vaspvort
Ночной дозор
Команда форума
Модератор
ПРОВЕРЕННЫЙ ПРОДАВЕЦ
Private Club
Старожил
Migalki Club
Меценат💰️
Неоднократно в комментариях звучало мнение, что Россия впереди планеты всей по онлайн‑сервисам, мол, у нас и госуслуги, и финтех, и такси, и доставки — все на высочайшем уровне, а в остальных странах, а особенно в отсталой Европе бедные бюргеры до сих пор стоят в многочасовых очередях, заполняют вручную тонны бумажек и стоят в очередях на кассах чтобы перевести деньги, а курьер не привезет им смузи в течении получаса после заказа. Давайте разбираться, так это или нет.
Хоть большинство сервисов, которые очень хорошо развиты в России, впервые были придуманы и появились не там, несомненно является фактом то, что интернет и мобильная связь, банкинг и финтех, онлайн‑ритейл и всякие подобные штуки представлены в стране на очень хорошем уровне — во многом благодаря усилиям таких компаний как Яндекс, Тинькоф и Сбер и тому, что в течении многих предыдущих лет государство во все это не лезло своими лапами и не мешало им развиваться и конкурировать между собой. Онлайн‑госуслуги тоже стали огромным шагом от мозговыносящей бюрократии и коррупции на местах. До сих пор, конечно, во всем вышеперечисленном есть проблемы, такие как периодические громкие утечки и сливы персональных данных мошенникам за которые никто не несет сколь‑менее серьезной ответственности, но это уже совсем другая история и не относится к теме статьи.
Но про то, как обстоят дела в России большинство читателей и так прекрасно представляет, а как же со всеми этими цифровыми сервисами в других странах? Действительно ли там все так отстало что российским сервисам они даже в подметки не годятся, а местные жители вынуждены страдать без благ цивилизации? Так вышло, что уже несколько лет как я живу в Чехии, и поэтому рассказывать буду на ее примере. Как по мне, пример вполне подходящий для обзора темы. Среди всех стран Евросоюза и Европы Чехия далеко не самая богатая, и по экономическому развитию находится скорее не в дивизионе лидеров, а в дивизионе догоняющих. По части цифровых сервисов тоже — если в таких европейских странах как Швеция и Эстония уже давно оцифрованы почти все госуслуги, какие только можно, а онлайн‑сервисами, сделанными там (такими как Klarna и Bolt) пользуются не только в этих странах, а во многих других странах мира, Чехия таким похвастаться не может. Короче говоря, в каких‑то других странах все развитее и лучше, в каких‑то страна всех отсталее и хуже, а Чехия — такой крепкий середнячок, что как раз неплохой пример для того, чтобы составить впечатление «а как оно там за бугром».
Оглавление:
Автор пишет статью. К счастью, уютные забегаловки с ароматным кофе и вкусняшками еще не скоро будут заменены цифровыми онлайн‑сервисами, хотя кто знает
Тогда было примерно то же самое, без проблем удалось записаться на пару дней вперед. Придя в указанное место в назначенное время, я ввел в терминале пин‑код, который выдала мне система резервации, получил номер, и буквально через пару минут мой номер высветился на табло. С помощью гугл‑транслейта, жестов и какой‑то матери я мило улыбаясь объяснил девушке в окошке что именно мне надо и протянул ей мою карточку ВНЖ и российские водительские права. Девушка сама вбила все моим персональные данные в компьютер, распечатала заявление, дала его мне проверить правильность данных и подписать в нужном месте. После чего попросила посмотреть в камеру для фото, и протянула мне бумажку с датой, после которой можно придти и забрать новые водительские права — в общем и целом все заняло минут 10–15, и мне не потребовалось ничего заполнять вручную.
Примерно так и выглядят госуслуги в Чехии. В отличие от российских «Госуслуг», которые представляют собой единый интерфейс сразу для всего, в Чехии у министерств и государственных ведомств существуют свои онлайн‑сервисы, через которые можно подавать заявления онлайн или записываться на прием в соответствующие учреждения на выбранное время — например, «Portál dopravy» (транспортный портал, все что относится к автомобилям, водительстим правам, и т. д.), «ePortál ČSSZ» (служба социального страхования), «Moje Daně» («Мои налоги», онлайн‑сервис чешской налоговой для подачи деклараций), FRS (Foreigners Reservation System, по вопросам пребывания иностранцев) и т. д. Также свои порталы существуют у городов и районов, например «Portál Pražana», где можно оплатить онлайн разрешение на парковку для резидентов Праги, запись на прием в магистрат, и т. п.
Впрочем, централизованная «точка входа» тоже существует — это «Portál občana» («Портал гражданина») — это классификатор доступных онлайн‑услуг от разных ведомств и учреждений разных регионов. Выглядит оно примерно так (первая страница списка):
Соответственно, общий «портал гражданина» позволяет найти нужное ведомство и перейти на его онлайн‑сервис, чтобы получить нужные услуги. Ряд услуг можно делать сразу на портале гражданина, например, запрашивать выписки из кадастра недвижимости, выписки из реестра граждан, справки об отсутствии судимости, и так далее. Некоторые справки типа справки об отсутствии судимости можно запрашивать на разных языках:
Нет нужды отдельно регистрироваться на каждом портале. В большинстве случаев авторизоваться на них можно или посредством «Bankovní IDentity» (оно же BankID), когда вы подтверждате свою личность через онлайн‑банкинг (ведь банк уже проверил вашу личность и документы), либо, если по каким‑то причинам вы не хотите полагаться на банк, часто можно авторизоваться через «датову схранку», о чем я расскажу дальше.
Итак, все эти порталы и услуги активно развиваются, но цифровизация еще очень далека от ста процентов. Так что же, для тех услуг, что нет на порталах, остается заполнять заявления вручную, сидеть в очередях, терпеть и страдать? Нет
Потому что в Чехии уже очень давно есть еще одна очень удобная вещь, которая позволяет взаимодействовать с госроганами и многими другими организациями не выходя из дома — «datova schranka» (дословно «ящик для данных»), она же «датовка».
Грубо говоря, «datova schranka» — это государственная система электронной почты. Ящики в ней имеют все госучреждения, обязаны иметь все юрлица, ну и само собой, физлица тоже могут там зарегистрироваться. Отличительная особенность этих «схранок» по сравнению с простым емайлом в том, что все письма, отправленные через эту систему, имеют такую же юридическую силу, как если бы вы заверили свою подпись под обращением у нотариуса и потом отправили заказным письмом, либо как если бы пришли в ведомство/офис получателя и вручили там лично. Кроме того, когда у гражданина или резидента появляется датова схранка, все официальные письма государство начинает ему слать уже не в бумажном виде обычной почтой, а именно на онлайн‑ящик. И это дает просто огромные возможности взаимодействовать с госорганами и юрлицами почти не выходя из дома. Интерфейс у системы немного олдскульный, но свою работу она выполняет как надо.
При отправке письма или заявления, можно сразу ввести идентификатор ящика нужного учреждения или юрлица, а можно выбрать его из списка:
выбор адресата в датовке
Можно отправить письмо просто на ящик, чтобы там разобрались, в какой отдел и какому сотруднику его перенаправить, можно указать конкретного получателя, можно указать номер дела (если вы уже что‑то отправяли и ва попросили предоставвить дополнительную информацию или документы) или номер закона, касательно которого вы шлете ваше обращение или документы.
Соответственно, когда мне нужно о чем‑то уведомить госорган или получить от них какую‑то информацию, я или пишу обращение в свободной форме, или нахожу на сайте соответствущего госоргана готовые темплейты для обращений в виде PDF с формами, заполняют их как мне надо и отправляю на соответствующую этому органу «датову схранку». Если услуга требует уплаты госпошлины, то вам в ответ пришлют квитанцию, которую можно оплатить в онлайн‑банке.
Пример номер раз. Когда я только переехал жить, мне нужно было получить так называемое »rodné číslo» — что‑то типа номера СНИЛС. У граждан оно есть с рождения, иностранцам его по умолчанию не выдают, в принципе, можно жить и без него (некоторые живут так по много лет), но с ним лучше. Идти никуда не пришлось, я просто нагуглил бланк запроса этого самого родне числа, заполнил его, отправил на датовку МВД в отдел родних чисел, и где‑то через две‑три недели мне на почту пришел красивый сертификат с моим номером.
Пример номер два. Недавно я оформил в российском консульстве (запись в российское консульство здесь — тот еще квест, но это уже отдельная история) 10-летний загранпаспорт «в дополнение». По российским законам вы можете иметь сразу два загранпаспорта и оформить второй даже если срок действия первого еще не истек. А раз есть такая возможность, то вполне разумно это сделать «на всякий случай», чтобы не бегать в панике если первый паспорт вдруг будет утерян/украден/испорчен или если вдруг будет По закону после получения нового загранпаспорта я должен сообщить об этом в МВД ЧР, чтобы они внесли его в свою базу и «привязали» к моему ВНЖ. Поэтому я просто заполнил по шаблону заявление «Oznameni zmen» с данными нового паспорта, приложил его скан и отправил все это на датовку МВД. Не нужно было никуда ходить, стоять в очередях и заполнять что‑либо на бумаге.
Аналогично можно делать если вы переезжаете в новую квартиру и вам нужно уведомить государство о новом адресе — вы шлете на датовку заявление по форме об изменении данных, а владелец недвижимости или председатель жилищного кооператива (если вы арендуете) со своей датовки шлет туда же подтверждение о том, что вы действительно живете в его квартире. Таким же образом можно продлять вид на жительство, когда подходит к концу срок существующего — я сам не пробовал (потому что за меня и за жену это делает миграционное агентство, нанятое нашим работодателем), но я знаю людей, кто так делает уже не первый год, просто посылая заявление о продлении и все нужные документы онлайн, а потом, когда на сайте FRS по номеру их дела показывается, что дело рассмотрено и одобрено, через тот же сайт записываются на фотографирование и получение новой карточки ВНЖ.
Тут может встать вопрос, а что если вам надо отправить в госучреждение через датовку какой‑нибудь документ, который у вас есть только на бумаге, или наоборот, госучреждение вам прислало что‑то, что нужно распечатать, например, чтобы иметь твердую копию или предоставить куда‑нибудь еще? Тут можно рассказать о CzechPoint. CzechPoint — это тоже система получения госуслуг, но уже не онлайновая, а оффлайновая. Услуги CzechPoint обычно есть в почтовых отделениях (о них я расскажу дальше) в нотариальных конторах, в администрациях городских районов, и т. д. — идете туда, куда вам удобнее. Там можно нотариально заверять свою подпись под бумажными заявлениями, делать заверенные копии документов (да‑да, все это можно делать на обычной почте), получать выписки из разных реестров, и т. д. И CzechPoint интегрирован с системой датовых схранок. Например, госучреждение прислало вам ответ на ваше обращение онлайн, и вы хотите иметь его на бумаге. В датовой схранке вы можете сгенерировать специальный ID для него, потом придти в CzechPoint, сообщить им этот ID и показать свое удостоверение личности — он по айдишнику загрузят документ из вашей схранки, распечатают его на бумаге, и поставят специальный штамп, заверяющий что это именно тот самый документ от того самого отправителя. В обратную сторону это тоже работает — можно дать им какие‑то документы, которые есть у вас в бумажном виде на руках, они их отсканируют, подпишут цифровой подписью (подтверждая идентичность скана и физического документа), после чего вы можете отправить скан через датовку.
Многие наверное знают, что в Европе очень трепетно относятся к персональным данным (GDPR и вот это всё). Поэтому я даже не особо удивился, когда обнаружил, что в конце каждого года на датовку приходит отчет, какие именно из госорганов и когда запрашивали мои данные из реестра населения (registr obyvatel). Мелочь, но интересно.
Ну и раз уж упомянул про «удостоверение личности», можно сказать пару слов про это. Чешское «удостоверение личности» («обчанка» у граждан, и карточка ВНЖ/ПМЖ у иностранцев) выглядит не как российский бумажный паспорт, который неудобно носить в кармане, можно испачкать или порвать, а как маленькая пластиковая карточка с фотографией и RFID‑чипом внутри:
пример из интернета
С этого года также запущен сервис электронных удостоверений личности в телефоне под названием eDoklady.
скриншот из инета
На первом этапе eDoklady из мобильного приложения в качестве официального документа будут принимать в основном различные министерства (Минтранс, Минсельхоз и т. д.), с 1 июля 2024 года цифровое удостоверение личности начнут принимать полиция, муниципалитеты с расширенными полномочиями, суды, центр занятости, налоговое и предпринимательское управление, загсы, кадастровое ведомство и управление социального обеспечения, а с 1 января 2025 года паспорт в смартфоне обязаны будут принимать школы, почты, нотариусы, банки, остальные муниципалитеты и частные лица. Это для граждан, для иностранцев с ВНЖ и ПМЖ пока такое не работает, но в будущем обещают сделать тоже. Также общеют сделать потом возможность добавлять в сервис не только удостоверения личности, но и другие документы, типа водительских прав, страховых карточек, и т. д.
вот такой
Следущим шагом была сдача экзамена, который я прошел тоже онлайн, и получил сертификат о прохождении экзамена:
Эти сертификаты действуют по всему Евросоюзу.
Ну и само собой, существует онлайн‑карта и мобильные приложения, где можно посмотреть с учетом все правил и действующих ограничений, где можно летать и на какой высоте:
Направляясь жить в Европу я ожидал худшего, а по факту оказалось совершенно не хуже чем на родине. Начнем с банковских карт. В Праге их принимают практически везде — в магазинах больших, магазинах маленьких (но там иногда просят чтобы покупка была не меньше чем на 50 крон, это ~2 евро), кофейнях, ресторанах, короче вообще везде. Даже у фермеров на рынке Naplavka бывают терминалы, а если и нет, то оплатить покупку можно QR‑кодом. Единственные два места, в которых не принимали карты с которыми я столкнулся за несколько лет — это был какой‑то мутный ресторанчик в туристическом центре города, и парикмахерская, в которую я одно время ходил. А так, я уже очень давно ношу в кошельке 300 крон «на всякий случай», и все никак ими не воспользуюсь, потому что вообще везде без проблем плачу картой. Терминалы везде новые с NFC, поэтому никого не удивишь бесконтактной оплатой телефоном или смарт‑часами. Банкоматы вполне обычные, можно снимать (в том числе по NFC и GooglePay/ApplePay) и вносить наличные:
Для иностранцев в банках при открытии счета просят показать визу или ВНЖ, договор аренды и трудовой договор (если работаете). Граждане так вообще могут открывать счета без личного визита в банк по интернету или телефону.
Онлайн‑банкинг вполне развит. Есть банки, которые почти целиком строят взаимодействие с клиентами через онлайн, есть «классические банки», у которых тоже все в порядке с мобильными и веб‑приложениями. Онлайн‑ и мобильный банкинг... просто работает. Тут нет такого как у российских банков, когда в банковском приложении кроме непосредственно банковского функционала есть еще всевозможные «сториз», свистелки, перделки или мигалки, неосторожный клик на который может подписать вас на сдачу биометрии или еще что. Приложения довольно простые, но позволяют делать все что надо: смотреть транзакции по картам, смотреть статистику трат, заказывать новые услуги, обменивать валюты, делать платежи, класть деньги на накопительный счет, плюс всякие допуслуги типа инвестиционных счетов, покупки страховок, и т. д. Вот как выглядит мобильное приложение у местного Райффайзена (приложение запрещает делать скриншоты, поэтому пришлось фоткать экран, извините за качество):
Еще скриншоты
Для некоторых может оказаться непривычным, что в приложениях и веб‑мордах нет пунктов для оплаты мобильной связи, интернета и ЖКХ, к чему могие привыкли в России. Причина здесь кроется в другой модели платежей. Например, жильцам не приходит каждый месяц счета за электричество, воду, тепло и другие коммунальные услуги. Вместо этого каждый месяц жильцы платят фиксированную сумму (например, 2000 крон) поставщику услуг, а по итогам года и реального потребления воды/тепла/электричества производится перерасчет, в результате чего нужно или доплатить разницу, или наоборот жильцу возвращается переплата. Поэтому оплата услуг делается вообще просто: в банковских приложениях можно настроить «регулярный платеж», чтобы каждый месяц на определенный счет переводилась определенная сумма, и... всё. То же самое с оплатой аренды жилья, мобильной связи (у большинства пакетные тарифы), и т. д. — настраиваем регулярный автоплатеж фиксированный суммы на счет получателя и не беспокоимся. Если нужно что‑то платить от случая к случаю (или сумма почему‑то меняется), то в приложения можно создавать шаблоны для платежей, чтобы при необходимости делать платежи парой кликов.
Активно используются QR‑коды, например, когда вам в следущем году придет квитанция с итоговым расчетом за ЖКХ или электричество, при необходимости доплаты в ней скорее всего будет QR‑код, отсканировав который (или скормив PDF‑ку банковскому приложению) автоматически заполнятся все поля с номерами счетов и суммой, останется только подтвердить платеж.
Лирическое отступление про ЖКХ
И есть еще одна интересная штука под названием Direct Debit — это когда я могу сказать банку «Я разрешаю вот этой вот организации списывать с моего счета на вот этот ее счет деньги в пределах такой суммы», а дальше, например, мобильный оператор сам будет каждый месяц списывать у вас со счета столько, сколько вы потратили. При несогласии с суммой такой платеж можно сразу откатить обращением в банк. Для меня подобное звучит все‑таки немного диковато, но люди пользуются и ни о чем не переживают.
Теперь о переводах между физлицами. В России многие пользуются СБП, это очень удобно. В Чехии же быстрые переводы между людьми через мобильные приложения тоже очень распространены еще с древнейших лет, только делают это обычно не по номеру телефона, а по номеру счета. Россиян наверное эта фраза может напугать, потому что сразу вспоминаются квитанцию с очень длинными номерами счетов, БИК, КПП, ИНН и еще черт пойми чем, малейшая ошибка в которых может стоить дорого.
Здесь же все проще, номер счет выглядит как XXXXXXX/YYYY, где X — цифры самого номера счета, а четыре YYYY — это код банка. Некоторые банки при открытии счета дают даже выбрать номер, например, у меня номер состоит из групп цифр моего дня рождения. Переводы по номерам счетов обычно происходят почти мгновенно (в течении минуты, так называемые instant payment) и без комиссии. Честно говоря, не знаю, есть ли какие‑то лимиты, я переводил и получал суммы эквивалентные нескольким тысячам евро как в течении месяца, так и единоразово, комиссий не было.
Как я уже говорил выше, активно используются QR‑коды, существует общепринятый стандарт кодирования платежных данных в QR, соответственно, когда, например, на работе мы решили скинуться на прощальный подарок уходящему всеми любимому члену команды, я у себя в банковском приложении просто нажимаю «Pay me», ввожу сумму, и приложение генерирует QR‑код, который я отправляю в WhatsApp‑чатик. Мои коллеги могут этот нажать на картинке «Открыть с помощью» и выбрать там банковское приложение, или отсканировать код камерой, и отправить мне деньги парой кликов за секунды. Таким же образом принимают платежи некоторые торговцы на улицах, например, продающие воду и мороженки в парке Stromovka — у них просто приклеен QR с их номером счета.
Впрочем, с недавних пор быстрые переводы по номеру телефона тоже есть (с прошлого года), к системе уже подключились восемь крупнейших банков.
И еще один известный банковский сервис — Revolut. Это так называемый «необанк», модель которого целиком и полностью строится на онлайне. Чтобы открыть счет нужно скачать приложение, ввести личные данные, сфоткать документ удостоверяющий личность и сделать селфи. После проверки данных у вас появляется счет, виртуальной и одноразовыми картами можно пользоваться прямо сразу через NFC и для онлайн‑платежей, физическая карта придет почтой через неделю. На базовом тарифе платы за обслуживание нет, пополнять счет/карту можно через Google Pay или Apple Pay. Больших плюса у Революта два: во‑первых, им можно очень удобно пересылать деньги между странами, потому что он есть очень у многих и переводы там тоже без комиссии, а во‑вторых, там выгодные курсы обмена валют, и поэтому он очень удобен в путешествиях. Сейчас они еще добавляют всякие допуслуги, типа покупки акций, спекуляций на крипте, бронирования отелей, оформления туристических eSIM‑карт с выгодными тарифами в разных странах мира, и т. д.
Ну и последнее про финтех. В Чехии вполне разрешена и свободно используется крипта.
Криптой можно оплачивать товары в интернет‑магазинах у больших ритейлеров электроники (про это я расскажу чуть дальше):
По городу (в магизинах техники, в торговых комплексах) стоят криптоматы, в которых можно купить крипту за фиат, и наоборот, продать крипту за фиат. Единственные лимиты, которые есть — в день можно покупать/продавать до 25 тысяч крон (примерно тысяча евро), но по факту никто это не отслеживает, потому что в отличие от, например, соседней Германии, при операциях с криптой никаких персональных данных вводить не надо, даже номер телефона не требуется!
Как происходит снятие крипты? Вы подходите к криптомату, и выбираете там, например, «хочу продать биткоинов так, чтобы получить 2000 крон». Криптомат вам говорит: «Да не вопрос, чел, вот тебе номер биткоин‑кошелька и точная сумма до запятой, которую ты должен перевести на него в течении 30 минут» (иногда время больше, иногда меньше, в зависимости от текущей производительности блокчейна). И выдает большой чек со всеми этими данными и QR‑кодом. Делаем по этим реквизитам (можно просто отсканировав QR) транзакцию куда надо, и после того как в блокчейне пройдет хотя бы одно подтверждение транзакции, подходим к криптомату еще раз, сканируем QR‑код с чека, криптомат немного думает и вываливает нам котлету кэша.
А еще за криптовалюты можно купить кофе:
логово криптоанархистов
Это вообще довольно интересные чуваки, надо сказать. Прямо посреди города стоит «Институт криптоанархии». В здании находится кофейня, где можно платить за кофе и пиво (это ж Чехия) криптой еще с 2014 года, коворкинг для удаленщиков и энтузиастов (за который можно и нужно платить криптой!), проводятся всякие митапы и хакатоны на тему криптовалют, безопасности и приватности, и так далее.
они упоминают, что были как‑то замешаны в истории о взломе Чешского Телевидения, не знаю уж, правда или нет
В Чехии же, по какой‑то причине, все гораздо дороже. Я пользуюсь симкой от T‑Mobile, но у меня довольно выгодный корпоративный тариф (это здесь довольно частое явление). Из того, что доступно для широкой публики, можно, например, упомянуть оператора Kaktus, который является дочерней компанией того же T‑Mobile и работает на его же сети:
За 300 крон 100 минут, 100 SMS, 6 гигабайт на полной скорости, а дальше неограниченное количество гигабайт с шейпингом до 2 мегабит. За 400 крон то же самое, но 16 гигабайт на полной скорости в тарифе.
Тем, для кого это мало и кому нужно сильно больше интернета, есть относительно неплохие тарифы у оператора O2:
За 450 крон (~17 евро) в месяц получаете 100 гигабайт интернета на полной 5G скорости без ограничений.
И еще один вариант от них же, можно купить 1000 гигабайт (1 терабайт) мобильного интернета на год за 3499 крон.
У Kaktus'а нет своих офисов, все обслуживание у них строится через онлайн‑приложение. У O2, T‑Mobile и Vodafone офисы есть, но так же есть и онлайн‑сервисы и мобильные приложения, чтобы менять тарифы, подключать доп.услуги, и т. д.
Pre‑paid симки продаются везде — на заправках, в сигаретных ларьках, в магазинах электроники. Симки продаются без паспорта, активировать их тоже никак не надо, как и вводить куда‑либо свои личные данные. Купил симку в ларьке, вставил в телефон, и сразу пользуйся. Пополняются они через интернет или в сигаретных ларьках кэшем. Pre‑paid симку можно перевести на post‑paid тариф, там цены немного выгоднее, и нет проблем восстановить номер если вдруг потеряешь симку (впрочем, сейчас уже везде eSIM).
Ну и да, по всему Евросоюзу роуминга нет — цены на звонки и смс как дома. С интернетом некоторые операторы, правда, мухлюют, условно говоря, у вас в пакете 20 гигов интернета, но в соседних странах можно использовать только 10 гигов, но и считаются они зачастую отдельно.
Теперь к проводному интернету.
У меня дома несколько операторов, я пользуюсь тем, что подключает по GPON. Тарифы на домашний интернет :
100 мегабит за 250 крон (~9 евро) в месяц, 500 мегабит за 350, и так далее вплоть до двух гигабит. Первые 3 месяца бесплатно. Мне 100/100 хватает выше крыши.
В домах, куда еще не пришел FTTx (в основном старые дома в историческом центре), до сих пор подключают по VDSL или DOCSIS 3.1. Я таким тоже пользовался от Vodafone, там похуже и канал асимметричный, но работает в целом стабильно: 250 мегабит даунлинк за 399 крон в месяц, 500 мегабит даунлинк за 499 крон в месяц, и т. д., аплинк пропорционально. Первые 6 месяцев тарифы идут со скидкой, 500 мегабит и 1 гигабит будут стоить 299 крон.
И да, что на мобильную связь, что на домашний интернет, контракты у меня есть и были без ограничения сроков действия. То есть нет такого условия, что разорвать контракт я могу только через год после заключения, чтобы не попасть на комиссию, нет. Никаких ограничений, договор можно расторгнуть в любой момент.
Жителям РФ все указанные выше цены могут показаться довольно существенными, но все относительно. Средняя зарплата в Праге — 48 000 чешских крон в месяц. Зарплата обычного программиста‑миддла в приличной компании примерно в два раза больше. Если прикинуть процент затрат на телефон и интернет от этих значений, то расходы на связь уже не кажутся сколь‑нибудь большими.
Выгоднее всего пользоваться проездным на год. Проездной на год стоит 3650 крон (примерно 144 евро), и позволяет безлимитно перемещаться в течении года на любом общественном транспорте в пределах города: трамваях, автобусах, метро и электричках. Проездной может быть в виде пластиковой карточки, называемой Lítačka, либо можно купить и иметь его в мобильном приложении, которое так же называется Lítačka. В приложении можно купить проездной и разовые билеты, оплачивая все это привязанной банковской картой или Google Pay / Apple Pay:
Скриншоты окна с QR приложение делать запрещает, поэтому вот вам фотка всратого качества
Также оно умеет прокладывать маршруты общественным транспортом из пункта А в пункт Б, с учетом изменений расписания и актуальной транспортной ситуации, а также наличия у вас проездных и билетов на ту или иную транспортную зону. Впрочем, Google Maps работает тоже отлично, прокладывает машруты не хуже с учетом всех актуальных данных, а еще и показывает где конкретно едет в данный момент нужный вам трамвай или автобус:
Если проездного нет, то в метро билеты можно купить в автоматах (оплата наличными или картой), а в трамваях и автобусах стоят терминалы, в которых можно купить билет оплатив его банковской картой:
из интересного — в интерфейсе есть и русский язык
Приложение Lítačka полезно не только для общественного транспорта, но и для автомобилистов. В нем можно смотреть разные парковочные зоны в районах города, цены и допустимое время стоянки, и прямо там же оплачивать парковку:
Виньетки (разрешения) для проезда по платным трассам на территории страны покупаются тоже онлайн. Раньше это была наклейка, которую надо было налепить на ветровое стекло, теперь же все полностью электронно, госномер автомобиля добавляется в базу после оплаты на сайте.
В городе есть каршеринг, я знаю как минимум две компании: Car4Way и Anytime.
Ну и огромное количество шеринговых самокатов и велосипедов (Rekola, Bolt, и Lime в кооперации с Uber):
С такси тоже все неплохо, есть Uber, Bolt и местный сервис Liftago. Конкурируют между собой они довольно активно, в результате чего цены на такси упали до совершенно неприличных по местных меркам значений, да ещё и к тому постоянно подкидывают всякие Promotions в приложении. Так, 15-минутная поездка из района Прага-6 в самый центр на Uber'е или Bolt'е обойдется в ~80 крон (это около трех евро):
Поездка в/из аэропорта может обойтись в 400–600 крон, что тоже весьма недорого за такое.
А еще в городе довольно развита инфраструктура для элетромобилей — есть как AC, так и DC зарядки:
Дальше у нас по списку онлайн доставки продуктов и еды. Доставка продуктов есть у больших сетевых игроков типа Tesco (кстати, у них офигенные говяжьи стейки и пицца собственной марки), а есть продуктовые магазины которые целиком онлайн, типа Rohlik.cz. В Рохлике, кстати, есть не только всем привычные продукты, которые можно найти в оффлайновых магазинах, они сотрудничают с огромным количеством поставщиков, например там бывают фермерские овощи, торты от всяких небольших пекарен, еда из Британии от Marks&Spencer (у них очень вкусная треска), и т. д. Привозят к назначенному часу.
Доставка еды и экспресс‑доставка всего представлена сервисами Bolt food, Wolt и Foodora (раньше он назывался Dame jidlo). Я пользуюсь вторым из них. Модель такая же, как и везде — вы выбираете ресторан или кафе, из огромного списка, с кем они сотруничают, там готовят вам еду, а потом курьер быстро привозит ее домой. А еще у них очень дружелюбная и англоговорящая служба поддержки.
К вопросу про «поесть ночью», который, как оказалось, волнует многих. Вот скриншот из Wolt, который я сделал в 2 часа ночи:
Короче говоря, глубокой ночью вам, может и не привезут фуагра из мишленовского ресторана, но вот шаурму, бургер или пиццу — запросто, с голоду вы не умрете.
Кроме того, эти же сервисы доставляют и просто продукты из магазинов, самые обычные яйца, картошку, молоко и мясо, они же могут доставить гаджеты и аксессуары (например зарядку для телефона, если срочно надо), алкоголь (даже по ночам!) и интимные смазки из секс‑шопов (и это я сейчас не шучу).
скриншоты
По части электроники и техники, самый огромный ритейлер это Alza. По сути дела это больше онлайн‑магазин, покупки делаете через приложение или сайт, а потом получаете в пунктах выдачи заказов (их очень много), хотя и магазины с выставочными залами у них тоже есть, например, их огромный магазин в районе Прага-7. В этой центральной Альзе выдача товара производится даже ночью:
А вот так выглядит сам зал выдачи: большое помещение с кучей стоек, где по ленте транспортера едут выдаваемые товары, сотрудники из оттуда берут, и над стойкой загорается номер вашего заказа.
Приложение неплохое, можно сделать заказ, дождаться пока его привезут (а на центральном складе часто даже сразу есть в наличии), а потом в приложении при выборе «Начать выдачу» пишется, через сколько минут можно получить заказ. Приехав на место, нажимаете, оплачиваете там же в приложении (можно криптовалютами, я выше уже прикладывал скриншот), и скоро вас позовут (и придет уведомление в приложении с номером стойки выдачи):
Альза торгует не только элекроникой, гаджетами и прочей электротехникой, там есть еще игрушки, садовые принадлежности, косметика, одежда, товары для дома, стиральные порошки, короче, вообще ВСЁ. Доставку можно заказывать не только в пункт выдачи заказов, но и в постоматы или на дом курьером.
Что у них еще прикольно — это возврат товара. По закону товар, купленный онлайн, можно вернуть в течении двух недель без объяснения причин. Не нужно идти, что‑то писать или разговаривать, просто в приложении или на сайте нажимаем «Return» на заказе — получаем код возврата. Приходим в магазин, набираем код на терминале — он распечатывает наклейку, которую нужно наклеить на коробку с возвращаемым товаром и положить в ящик, закрыв крышку до шелчка. Через пару дней на карту придет возврат денег.
Есть здесь и свои агрегаторы и маркетплейсы. Например, аггрегатор Heureka, позволяющий сравнивать цены на товары в разных оффлайн‑ и онлайн‑магазинах:
Есть и маркетплейсы типо Озона, например, MALL.cz, через который продают все что угодно огромное количество разных продавцов:
Кроме того, есть куча интернет‑магаизнчиков поменьше. Такое ощущение, что вся страна торгует через интернет. Когда был пик ковидной пандемии, я заказывал недорогие, но очень качественные FFP3-респираторы в каком‑то интернет‑магазине из Злина. Когда я залил клавиатуру ноутбука кофе, в результате чего перестала работать часть кнопок, новую клаву я заказал в каком‑то интернет‑магазине ноутбучных запчастей из еще какого‑то небольшого чешского городка. Мы с женой ради фана недавно купили виниловый проигрыватель, и оказалось, что есть огромный интернет‑магазин виниловых пластинок с офисом где‑то в Либерце.
Доставку обычно можно выбирать либо простой почтой, либо одной из курьерских служб: PPL, Zasilkovna, DPD. Могут привезти курьером сразу домой, а можно заказать в любой из ближайших постоматов. Кроме того, есть очень много постоматов от упомянутой выше Альзы, она сотрудничает с курьерскими компаниями, и доставку ими можно делать в ее боксы:
То же самое работает и в обратную сторону — когда мне надо переслать подарок брату в другую страну ЕС или документы другу в Казахстан, мне не надо ехать в офис курьерской компании, я просто создаю на сайте заказ, распечатываю наклейку на конверт или коробку (это даже обычно не обязательно), иду к постомату, сканирую штрих‑код и засовываю посылку в ящик. Через час на емайл приходит уведомление, что курьер забрал моё отправление и оно уже в пути.
Ну и само собой, можно заказывать товары с Aliexpress у китайцев. Ограничений никаких нет, ничего растомаживать или платить пошлины не надо — у большинства продацов написано VAT included, то есть цена уже со всеми пошлинами и налогами, а само отправление приходит с какого‑нибудь адреса в Литве или Испании.
Почта... у чехов принято ругать почту страшными словами На деле же, корреспонденцию они доставляют. По городу письма доходят за 1–2 дня, по стране за 2–4 (как повезет). Мы с женой, как арендовали квартиру несколько лет назад, так со дня передачи ключей не видели больше хозяйку квартиры вообще, а допсоглашения к договору аренды для его продления посылаем обычной почтой в ее город. Всякие компании шлют документы почтой. Банки шлют физические банковские карточки почтой. Пока еще ни разу ничего не потерялось.
На самой почте, кроме непосредственно получения/отправки посылок и писем, есть услуги CzechPoint, о которых я рассказывал выше — заверение подлинности копий документов, заверение подлинности подписи на документах, получение разных выписок.
Если придти на почту по живой очереди, прождать можно довольно долго, но у почты есть мобильное приложение, в котором можно записаться на нужную услугу на конкретное время. Вам после записи приходит код, который, придя на почту, нужно ввести в терминале, и вас вызовут в первое же освободившееся окошко. Там же в приложении можно трекать посылки на ваше имя.
Теперь перейдем к ресторанам. В кафешках и ресторанах все чаще и чаще появляется Querko. Это когда вы посидели, для того, чтобы заплатить, не нужно звать официанта, ждать пока он придет с терминалом для карт, разделять счет если вам много, и т. д. На каждом столе нанесен QR‑код:
Осканировав QR‑код, на телефоне запускается приложение (сразу же из браузера, ничего устанавливать не надо, instant app), в котором вы видите все что что успели съесть и выпить:
Можно отметить галочками все или лично ваши позиции, сразу же оплатить их банковской картой или Google Pay / Apple Pay, оценить качество сервиса и оставить чаевые. Очень удобно. Некоторые рестораны пошли дальше, там этой системой можно не только оплачивать счет, но и делать заказы
Билеты на концерты, в кино и т. д. — все покупается онлайн, QR или штрих‑коды показываются с телефона, печатать ничего не надо.
лирическое отступление про концерты и культуру отмены
У фитнес‑клуба, куда я хожу, есть удобное мобильное приложение, через которое можно смотреть, сколько сейчас народу в клубе (они трекают приход‑уход людей прикладыванием браслета), букать групповые занятия, оплачивать членство на следущий месяц, и т. д.:
А теперь, мое любимое. Умные мусорки. «Общий» мусор (например, кухонные отходы) выкидывается обычно в контейнеры в подъезде или во дворе, а вот перерабатываемый мусор (пластик, бумага, картон, стекло, жестянки, батарейки) нужно выкидывать в специальные контейнеры на улицах. Их довольно много, но иногда бывает так, что они переполняются — например, кто‑то заказал мебель из Икеи и забил ближайший к вам контейнер сложенными картонными коробками. Существует приложение Moje Praha, моя самая любимая функция у которого — возможность онлайн смотреть заполненность мусорок
Я не знаю, по какому принципу работают датчики в урнах и как именно они передают информацию, но заполненность отображается в реальном времени довольно точно. Киберпанк, который мы заслужили.
Кстати, в этом же приложении еще можно найти ближайший общественный туалет, что тоже очень полезная функция.
Если же что‑то не срочное, то проще записаться на прием через интернет и не ждать в очереди. У разных врачей и клиник разные системы записи, самые популярные — Sestra Emmy и SmartMedix. И там и там можно записываться на доступное время приема (на скриншоте ниже есть пара таймслотов в ближайший вторник), запросить у врача результаты анализов или выписать еще раз рецепт, и т. д. Там же можно посмотреть, когда у вас будет следущий плановый осмотр (обычно раз в два года), записаться на вакцинирование от энцефалита, и т. д.:
Такими системами пользуются не только терапевты, но и другие врачи, например к своему предыдущему врачу я записывался через SmartMedix, которая немного менее функциональная, но позволяет делать все что нужно:
И да, чтобы сразу пойти к ЛОР'у, окулисту и хирургу (для девушек еще к гинекологу) направление от терапевта не нужно.
У крупных частных клиник, работающих по модели ДМС, типа Canadian Medical или Health+, есть свои системы записи, через которые вообще можно все что угодно делать, вплоть до онлайн‑консультаций.
Рецепты выписываются в электронном виде — на телефон смской приходит ссылка, по которой открывается QR‑код, который вы показываете в аптеке. Если вам нужно постоянно принимать какое‑то лекарство и оно у вас закончилось, повторный рецепт у врача обычно можно попросить онлайн, не ходя на прием. Безрецептурные препараты в аптеках можно заказывать по интернету, доставляют курьерской службой на адрес или в ближайший почтомат.
У самой большой государственной страховой компании VZP (ей пользуется большинство населения и с ней работают почти все врачи и клиники) есть интернет‑портал, где можно посмотреть, исправно ли платит работодатель за вас страховые взносы и какие именно услуги и когда вам оказывали врачи.
И как я уже говорил выше, реальность после переезда сильно превзошла ожидания. Как иногда говорят, «не нужно путать туризм с иммиграцией» — это действительно так, как показала жизнь, в иммиграции лучше и приятнее по сравнению с туризмом. Первые год‑два‑три для жителя новой страны обычно самые тяжелые, когда возникают сомнения, а туда ли ты попал и мучает тоска по родине. Потом, когда изучаешь новую среду, понимаешь как делаются дела, и осваиваешь язык, все оказывается гораздо лучше, чем казалось ранее, мысли «а может вернуться?» в голову уже не приходят, а на вопрос родственников « » сразу же хочется ответить « ».
Понятное дело, что в мире не существует идеальных мест. Но «хорошо там, где нас нет» и «везде все одинаково, везде те же проблемы» — это очень опасные заблуждения. Правильнее сказать, везде есть свои плюсы и свои минусы, и каждый выбирает что именно важнее лично для него. В конце концов, я думаю, госуслуги, доставка смузи и быстрые переводы — это далеко не первоочередная причина для выбора той или ной страны. Практически все, кого я знаю, переезжали не из‑за онлайн сервисов, и даже не из‑за денег и их покупательной способности, а по совершенно другим, более серьезным причинам. Но это уже совсем другая тема и совсм другая история.
Хоть большинство сервисов, которые очень хорошо развиты в России, впервые были придуманы и появились не там, несомненно является фактом то, что интернет и мобильная связь, банкинг и финтех, онлайн‑ритейл и всякие подобные штуки представлены в стране на очень хорошем уровне — во многом благодаря усилиям таких компаний как Яндекс, Тинькоф и Сбер и тому, что в течении многих предыдущих лет государство во все это не лезло своими лапами и не мешало им развиваться и конкурировать между собой. Онлайн‑госуслуги тоже стали огромным шагом от мозговыносящей бюрократии и коррупции на местах. До сих пор, конечно, во всем вышеперечисленном есть проблемы, такие как периодические громкие утечки и сливы персональных данных мошенникам за которые никто не несет сколь‑менее серьезной ответственности, но это уже совсем другая история и не относится к теме статьи.
Но про то, как обстоят дела в России большинство читателей и так прекрасно представляет, а как же со всеми этими цифровыми сервисами в других странах? Действительно ли там все так отстало что российским сервисам они даже в подметки не годятся, а местные жители вынуждены страдать без благ цивилизации? Так вышло, что уже несколько лет как я живу в Чехии, и поэтому рассказывать буду на ее примере. Как по мне, пример вполне подходящий для обзора темы. Среди всех стран Евросоюза и Европы Чехия далеко не самая богатая, и по экономическому развитию находится скорее не в дивизионе лидеров, а в дивизионе догоняющих. По части цифровых сервисов тоже — если в таких европейских странах как Швеция и Эстония уже давно оцифрованы почти все госуслуги, какие только можно, а онлайн‑сервисами, сделанными там (такими как Klarna и Bolt) пользуются не только в этих странах, а во многих других странах мира, Чехия таким похвастаться не может. Короче говоря, в каких‑то других странах все развитее и лучше, в каких‑то страна всех отсталее и хуже, а Чехия — такой крепкий середнячок, что как раз неплохой пример для того, чтобы составить впечатление «а как оно там за бугром».
Оглавление:
- Госуслуги
- Дроны
- Банки, финтех и криптовалюты
- Мобильная связь и интернет
- Транспорт и городская инфраструктура
- Почта, развлечения и умные мусорки
- Медицина
- Ночные магазины, доставка еды, онлайн‑ритейл
Автор пишет статью. К счастью, уютные забегаловки с ароматным кофе и вкусняшками еще не скоро будут заменены цифровыми онлайн‑сервисами, хотя кто знает
Госуслуги
Расскажу пример из жизни. Каждый приехавший на долгосрочное или постоянное проживание в страну должен в течении трех месяцев обменять водительские права с родины на местные, чтобы иметь возможность ездить за рулем. Соответственно, несколько лет назад по приезду я занялся этим вопросом. Я тогда еще понятия не имел, есть ли в Чехии вообще какие‑то «онлайн‑госуслуги» или нет, поэтому просто пошел в гугл и стал искать, как же обменять водительские права с наименьшими хлопотами. Выдачей водительских прав в Праге занимается магистрат (администрация города), поэтому гугл привел меня на сайт магистрата столичного региона (куда относится Прага и прилегающие городки). Прямо там можно было записаться в магистрат на прием на нужную дату и время — не надо регистрироваться и как‑то подтверждать свою личность, нужно просто ввести ФИО, телефон, емайл и выбрать время. Ради интереса проверил, прямо сейчас (30 марта, суббота) есть куча тайм‑слотов на две недели вперед (тут нужно еще иметь в виду, что следущий понедельник праздничный день):
Тогда было примерно то же самое, без проблем удалось записаться на пару дней вперед. Придя в указанное место в назначенное время, я ввел в терминале пин‑код, который выдала мне система резервации, получил номер, и буквально через пару минут мой номер высветился на табло. С помощью гугл‑транслейта, жестов и какой‑то матери я мило улыбаясь объяснил девушке в окошке что именно мне надо и протянул ей мою карточку ВНЖ и российские водительские права. Девушка сама вбила все моим персональные данные в компьютер, распечатала заявление, дала его мне проверить правильность данных и подписать в нужном месте. После чего попросила посмотреть в камеру для фото, и протянула мне бумажку с датой, после которой можно придти и забрать новые водительские права — в общем и целом все заняло минут 10–15, и мне не потребовалось ничего заполнять вручную.
Примерно так и выглядят госуслуги в Чехии. В отличие от российских «Госуслуг», которые представляют собой единый интерфейс сразу для всего, в Чехии у министерств и государственных ведомств существуют свои онлайн‑сервисы, через которые можно подавать заявления онлайн или записываться на прием в соответствующие учреждения на выбранное время — например, «Portál dopravy» (транспортный портал, все что относится к автомобилям, водительстим правам, и т. д.), «ePortál ČSSZ» (служба социального страхования), «Moje Daně» («Мои налоги», онлайн‑сервис чешской налоговой для подачи деклараций), FRS (Foreigners Reservation System, по вопросам пребывания иностранцев) и т. д. Также свои порталы существуют у городов и районов, например «Portál Pražana», где можно оплатить онлайн разрешение на парковку для резидентов Праги, запись на прием в магистрат, и т. п.
Впрочем, централизованная «точка входа» тоже существует — это «Portál občana» («Портал гражданина») — это классификатор доступных онлайн‑услуг от разных ведомств и учреждений разных регионов. Выглядит оно примерно так (первая страница списка):
Соответственно, общий «портал гражданина» позволяет найти нужное ведомство и перейти на его онлайн‑сервис, чтобы получить нужные услуги. Ряд услуг можно делать сразу на портале гражданина, например, запрашивать выписки из кадастра недвижимости, выписки из реестра граждан, справки об отсутствии судимости, и так далее. Некоторые справки типа справки об отсутствии судимости можно запрашивать на разных языках:
Нет нужды отдельно регистрироваться на каждом портале. В большинстве случаев авторизоваться на них можно или посредством «Bankovní IDentity» (оно же BankID), когда вы подтверждате свою личность через онлайн‑банкинг (ведь банк уже проверил вашу личность и документы), либо, если по каким‑то причинам вы не хотите полагаться на банк, часто можно авторизоваться через «датову схранку», о чем я расскажу дальше.
Итак, все эти порталы и услуги активно развиваются, но цифровизация еще очень далека от ста процентов. Так что же, для тех услуг, что нет на порталах, остается заполнять заявления вручную, сидеть в очередях, терпеть и страдать? Нет
Потому что в Чехии уже очень давно есть еще одна очень удобная вещь, которая позволяет взаимодействовать с госроганами и многими другими организациями не выходя из дома — «datova schranka» (дословно «ящик для данных»), она же «датовка».Грубо говоря, «datova schranka» — это государственная система электронной почты. Ящики в ней имеют все госучреждения, обязаны иметь все юрлица, ну и само собой, физлица тоже могут там зарегистрироваться. Отличительная особенность этих «схранок» по сравнению с простым емайлом в том, что все письма, отправленные через эту систему, имеют такую же юридическую силу, как если бы вы заверили свою подпись под обращением у нотариуса и потом отправили заказным письмом, либо как если бы пришли в ведомство/офис получателя и вручили там лично. Кроме того, когда у гражданина или резидента появляется датова схранка, все официальные письма государство начинает ему слать уже не в бумажном виде обычной почтой, а именно на онлайн‑ящик. И это дает просто огромные возможности взаимодействовать с госорганами и юрлицами почти не выходя из дома. Интерфейс у системы немного олдскульный, но свою работу она выполняет как надо.
При отправке письма или заявления, можно сразу ввести идентификатор ящика нужного учреждения или юрлица, а можно выбрать его из списка:
выбор адресата в датовке
Можно отправить письмо просто на ящик, чтобы там разобрались, в какой отдел и какому сотруднику его перенаправить, можно указать конкретного получателя, можно указать номер дела (если вы уже что‑то отправяли и ва попросили предоставвить дополнительную информацию или документы) или номер закона, касательно которого вы шлете ваше обращение или документы.
Соответственно, когда мне нужно о чем‑то уведомить госорган или получить от них какую‑то информацию, я или пишу обращение в свободной форме, или нахожу на сайте соответствущего госоргана готовые темплейты для обращений в виде PDF с формами, заполняют их как мне надо и отправляю на соответствующую этому органу «датову схранку». Если услуга требует уплаты госпошлины, то вам в ответ пришлют квитанцию, которую можно оплатить в онлайн‑банке.
Пример номер раз. Когда я только переехал жить, мне нужно было получить так называемое »rodné číslo» — что‑то типа номера СНИЛС. У граждан оно есть с рождения, иностранцам его по умолчанию не выдают, в принципе, можно жить и без него (некоторые живут так по много лет), но с ним лучше. Идти никуда не пришлось, я просто нагуглил бланк запроса этого самого родне числа, заполнил его, отправил на датовку МВД в отдел родних чисел, и где‑то через две‑три недели мне на почту пришел красивый сертификат с моим номером.
Пример номер два. Недавно я оформил в российском консульстве (запись в российское консульство здесь — тот еще квест, но это уже отдельная история) 10-летний загранпаспорт «в дополнение». По российским законам вы можете иметь сразу два загранпаспорта и оформить второй даже если срок действия первого еще не истек. А раз есть такая возможность, то вполне разумно это сделать «на всякий случай», чтобы не бегать в панике если первый паспорт вдруг будет утерян/украден/испорчен или если вдруг будет По закону после получения нового загранпаспорта я должен сообщить об этом в МВД ЧР, чтобы они внесли его в свою базу и «привязали» к моему ВНЖ. Поэтому я просто заполнил по шаблону заявление «Oznameni zmen» с данными нового паспорта, приложил его скан и отправил все это на датовку МВД. Не нужно было никуда ходить, стоять в очередях и заполнять что‑либо на бумаге.
Аналогично можно делать если вы переезжаете в новую квартиру и вам нужно уведомить государство о новом адресе — вы шлете на датовку заявление по форме об изменении данных, а владелец недвижимости или председатель жилищного кооператива (если вы арендуете) со своей датовки шлет туда же подтверждение о том, что вы действительно живете в его квартире. Таким же образом можно продлять вид на жительство, когда подходит к концу срок существующего — я сам не пробовал (потому что за меня и за жену это делает миграционное агентство, нанятое нашим работодателем), но я знаю людей, кто так делает уже не первый год, просто посылая заявление о продлении и все нужные документы онлайн, а потом, когда на сайте FRS по номеру их дела показывается, что дело рассмотрено и одобрено, через тот же сайт записываются на фотографирование и получение новой карточки ВНЖ.
Тут может встать вопрос, а что если вам надо отправить в госучреждение через датовку какой‑нибудь документ, который у вас есть только на бумаге, или наоборот, госучреждение вам прислало что‑то, что нужно распечатать, например, чтобы иметь твердую копию или предоставить куда‑нибудь еще? Тут можно рассказать о CzechPoint. CzechPoint — это тоже система получения госуслуг, но уже не онлайновая, а оффлайновая. Услуги CzechPoint обычно есть в почтовых отделениях (о них я расскажу дальше) в нотариальных конторах, в администрациях городских районов, и т. д. — идете туда, куда вам удобнее. Там можно нотариально заверять свою подпись под бумажными заявлениями, делать заверенные копии документов (да‑да, все это можно делать на обычной почте), получать выписки из разных реестров, и т. д. И CzechPoint интегрирован с системой датовых схранок. Например, госучреждение прислало вам ответ на ваше обращение онлайн, и вы хотите иметь его на бумаге. В датовой схранке вы можете сгенерировать специальный ID для него, потом придти в CzechPoint, сообщить им этот ID и показать свое удостоверение личности — он по айдишнику загрузят документ из вашей схранки, распечатают его на бумаге, и поставят специальный штамп, заверяющий что это именно тот самый документ от того самого отправителя. В обратную сторону это тоже работает — можно дать им какие‑то документы, которые есть у вас в бумажном виде на руках, они их отсканируют, подпишут цифровой подписью (подтверждая идентичность скана и физического документа), после чего вы можете отправить скан через датовку.
Многие наверное знают, что в Европе очень трепетно относятся к персональным данным (GDPR и вот это всё). Поэтому я даже не особо удивился, когда обнаружил, что в конце каждого года на датовку приходит отчет, какие именно из госорганов и когда запрашивали мои данные из реестра населения (registr obyvatel). Мелочь, но интересно.
Ну и раз уж упомянул про «удостоверение личности», можно сказать пару слов про это. Чешское «удостоверение личности» («обчанка» у граждан, и карточка ВНЖ/ПМЖ у иностранцев) выглядит не как российский бумажный паспорт, который неудобно носить в кармане, можно испачкать или порвать, а как маленькая пластиковая карточка с фотографией и RFID‑чипом внутри:
пример из интернета
С этого года также запущен сервис электронных удостоверений личности в телефоне под названием eDoklady.
скриншот из инета
На первом этапе eDoklady из мобильного приложения в качестве официального документа будут принимать в основном различные министерства (Минтранс, Минсельхоз и т. д.), с 1 июля 2024 года цифровое удостоверение личности начнут принимать полиция, муниципалитеты с расширенными полномочиями, суды, центр занятости, налоговое и предпринимательское управление, загсы, кадастровое ведомство и управление социального обеспечения, а с 1 января 2025 года паспорт в смартфоне обязаны будут принимать школы, почты, нотариусы, банки, остальные муниципалитеты и частные лица. Это для граждан, для иностранцев с ВНЖ и ПМЖ пока такое не работает, но в будущем обещают сделать тоже. Также общеют сделать потом возможность добавлять в сервис не только удостоверения личности, но и другие документы, типа водительских прав, страховых карточек, и т. д.
Дроны
Пару лет назад жена подарила мне на день рождения дрон, маленький DJI Mini SE. Я погуглил, нашел сайт чешского управления гражданской авиации и почитал там на тему законов и регуляций касательно дронов на территории ЧР (кстати, по‑чешски дрон будет «безпилотни летадло»). Мой дрон маленький и по европейским меркам не имел особых ограничений и требований, однако мне все равно следовало во‑первых зарегистрироваться как владелец дрона и получить для него номер, который должен быть на нем написан или наклеен (чтобы если я уроню его кому‑нибудь на голову, было понятно, кто виноват), а во‑вторых, из‑за того, что хоть он и легкий, но с камерой, я обязан был пройти онлайн‑экзамен по правилам полетов (в основном там базовая информация, типа на какой высоте где можно летать, где летать нельзя, важность визуального контроля, что считается «скоплением людей», особенности полетов около больших металлоконструкций). В итоге и то и до я сделал не выходя из дома — авторизовался онлайн, заполнил форму, после чего мне на емайл пришел сертификат владельца дрона с присвоенным мне номером:вот такой
Следущим шагом была сдача экзамена, который я прошел тоже онлайн, и получил сертификат о прохождении экзамена:
Эти сертификаты действуют по всему Евросоюзу.
Ну и само собой, существует онлайн‑карта и мобильные приложения, где можно посмотреть с учетом все правил и действующих ограничений, где можно летать и на какой высоте:
Банкинг и финтех
Про закрытия банковских счетов россиянамНаправляясь жить в Европу я ожидал худшего, а по факту оказалось совершенно не хуже чем на родине. Начнем с банковских карт. В Праге их принимают практически везде — в магазинах больших, магазинах маленьких (но там иногда просят чтобы покупка была не меньше чем на 50 крон, это ~2 евро), кофейнях, ресторанах, короче вообще везде. Даже у фермеров на рынке Naplavka бывают терминалы, а если и нет, то оплатить покупку можно QR‑кодом. Единственные два места, в которых не принимали карты с которыми я столкнулся за несколько лет — это был какой‑то мутный ресторанчик в туристическом центре города, и парикмахерская, в которую я одно время ходил. А так, я уже очень давно ношу в кошельке 300 крон «на всякий случай», и все никак ими не воспользуюсь, потому что вообще везде без проблем плачу картой. Терминалы везде новые с NFC, поэтому никого не удивишь бесконтактной оплатой телефоном или смарт‑часами. Банкоматы вполне обычные, можно снимать (в том числе по NFC и GooglePay/ApplePay) и вносить наличные:
Для иностранцев в банках при открытии счета просят показать визу или ВНЖ, договор аренды и трудовой договор (если работаете). Граждане так вообще могут открывать счета без личного визита в банк по интернету или телефону.
Онлайн‑банкинг вполне развит. Есть банки, которые почти целиком строят взаимодействие с клиентами через онлайн, есть «классические банки», у которых тоже все в порядке с мобильными и веб‑приложениями. Онлайн‑ и мобильный банкинг... просто работает. Тут нет такого как у российских банков, когда в банковском приложении кроме непосредственно банковского функционала есть еще всевозможные «сториз», свистелки, перделки или мигалки, неосторожный клик на который может подписать вас на сдачу биометрии или еще что. Приложения довольно простые, но позволяют делать все что надо: смотреть транзакции по картам, смотреть статистику трат, заказывать новые услуги, обменивать валюты, делать платежи, класть деньги на накопительный счет, плюс всякие допуслуги типа инвестиционных счетов, покупки страховок, и т. д. Вот как выглядит мобильное приложение у местного Райффайзена (приложение запрещает делать скриншоты, поэтому пришлось фоткать экран, извините за качество):
Для некоторых может оказаться непривычным, что в приложениях и веб‑мордах нет пунктов для оплаты мобильной связи, интернета и ЖКХ, к чему могие привыкли в России. Причина здесь кроется в другой модели платежей. Например, жильцам не приходит каждый месяц счета за электричество, воду, тепло и другие коммунальные услуги. Вместо этого каждый месяц жильцы платят фиксированную сумму (например, 2000 крон) поставщику услуг, а по итогам года и реального потребления воды/тепла/электричества производится перерасчет, в результате чего нужно или доплатить разницу, или наоборот жильцу возвращается переплата. Поэтому оплата услуг делается вообще просто: в банковских приложениях можно настроить «регулярный платеж», чтобы каждый месяц на определенный счет переводилась определенная сумма, и... всё. То же самое с оплатой аренды жилья, мобильной связи (у большинства пакетные тарифы), и т. д. — настраиваем регулярный автоплатеж фиксированный суммы на счет получателя и не беспокоимся. Если нужно что‑то платить от случая к случаю (или сумма почему‑то меняется), то в приложения можно создавать шаблоны для платежей, чтобы при необходимости делать платежи парой кликов.
Активно используются QR‑коды, например, когда вам в следущем году придет квитанция с итоговым расчетом за ЖКХ или электричество, при необходимости доплаты в ней скорее всего будет QR‑код, отсканировав который (или скормив PDF‑ку банковскому приложению) автоматически заполнятся все поля с номерами счетов и суммой, останется только подтвердить платеж.
Лирическое отступление про ЖКХ
И есть еще одна интересная штука под названием Direct Debit — это когда я могу сказать банку «Я разрешаю вот этой вот организации списывать с моего счета на вот этот ее счет деньги в пределах такой суммы», а дальше, например, мобильный оператор сам будет каждый месяц списывать у вас со счета столько, сколько вы потратили. При несогласии с суммой такой платеж можно сразу откатить обращением в банк. Для меня подобное звучит все‑таки немного диковато, но люди пользуются и ни о чем не переживают.
Теперь о переводах между физлицами. В России многие пользуются СБП, это очень удобно. В Чехии же быстрые переводы между людьми через мобильные приложения тоже очень распространены еще с древнейших лет, только делают это обычно не по номеру телефона, а по номеру счета. Россиян наверное эта фраза может напугать, потому что сразу вспоминаются квитанцию с очень длинными номерами счетов, БИК, КПП, ИНН и еще черт пойми чем, малейшая ошибка в которых может стоить дорого.
Здесь же все проще, номер счет выглядит как XXXXXXX/YYYY, где X — цифры самого номера счета, а четыре YYYY — это код банка. Некоторые банки при открытии счета дают даже выбрать номер, например, у меня номер состоит из групп цифр моего дня рождения. Переводы по номерам счетов обычно происходят почти мгновенно (в течении минуты, так называемые instant payment) и без комиссии. Честно говоря, не знаю, есть ли какие‑то лимиты, я переводил и получал суммы эквивалентные нескольким тысячам евро как в течении месяца, так и единоразово, комиссий не было.
Как я уже говорил выше, активно используются QR‑коды, существует общепринятый стандарт кодирования платежных данных в QR, соответственно, когда, например, на работе мы решили скинуться на прощальный подарок уходящему всеми любимому члену команды, я у себя в банковском приложении просто нажимаю «Pay me», ввожу сумму, и приложение генерирует QR‑код, который я отправляю в WhatsApp‑чатик. Мои коллеги могут этот нажать на картинке «Открыть с помощью» и выбрать там банковское приложение, или отсканировать код камерой, и отправить мне деньги парой кликов за секунды. Таким же образом принимают платежи некоторые торговцы на улицах, например, продающие воду и мороженки в парке Stromovka — у них просто приклеен QR с их номером счета.
Впрочем, с недавних пор быстрые переводы по номеру телефона тоже есть (с прошлого года), к системе уже подключились восемь крупнейших банков.
И еще один известный банковский сервис — Revolut. Это так называемый «необанк», модель которого целиком и полностью строится на онлайне. Чтобы открыть счет нужно скачать приложение, ввести личные данные, сфоткать документ удостоверяющий личность и сделать селфи. После проверки данных у вас появляется счет, виртуальной и одноразовыми картами можно пользоваться прямо сразу через NFC и для онлайн‑платежей, физическая карта придет почтой через неделю. На базовом тарифе платы за обслуживание нет, пополнять счет/карту можно через Google Pay или Apple Pay. Больших плюса у Революта два: во‑первых, им можно очень удобно пересылать деньги между странами, потому что он есть очень у многих и переводы там тоже без комиссии, а во‑вторых, там выгодные курсы обмена валют, и поэтому он очень удобен в путешествиях. Сейчас они еще добавляют всякие допуслуги, типа покупки акций, спекуляций на крипте, бронирования отелей, оформления туристических eSIM‑карт с выгодными тарифами в разных странах мира, и т. д.
Ну и последнее про финтех. В Чехии вполне разрешена и свободно используется крипта.
Криптой можно оплачивать товары в интернет‑магазинах у больших ритейлеров электроники (про это я расскажу чуть дальше):
По городу (в магизинах техники, в торговых комплексах) стоят криптоматы, в которых можно купить крипту за фиат, и наоборот, продать крипту за фиат. Единственные лимиты, которые есть — в день можно покупать/продавать до 25 тысяч крон (примерно тысяча евро), но по факту никто это не отслеживает, потому что в отличие от, например, соседней Германии, при операциях с криптой никаких персональных данных вводить не надо, даже номер телефона не требуется!
Как происходит снятие крипты? Вы подходите к криптомату, и выбираете там, например, «хочу продать биткоинов так, чтобы получить 2000 крон». Криптомат вам говорит: «Да не вопрос, чел, вот тебе номер биткоин‑кошелька и точная сумма до запятой, которую ты должен перевести на него в течении 30 минут» (иногда время больше, иногда меньше, в зависимости от текущей производительности блокчейна). И выдает большой чек со всеми этими данными и QR‑кодом. Делаем по этим реквизитам (можно просто отсканировав QR) транзакцию куда надо, и после того как в блокчейне пройдет хотя бы одно подтверждение транзакции, подходим к криптомату еще раз, сканируем QR‑код с чека, криптомат немного думает и вываливает нам котлету кэша.
А еще за криптовалюты можно купить кофе:
логово криптоанархистов
Это вообще довольно интересные чуваки, надо сказать. Прямо посреди города стоит «Институт криптоанархии». В здании находится кофейня, где можно платить за кофе и пиво (это ж Чехия) криптой еще с 2014 года, коворкинг для удаленщиков и энтузиастов (за который можно и нужно платить криптой!), проводятся всякие митапы и хакатоны на тему криптовалют, безопасности и приватности, и так далее.
они упоминают, что были как‑то замешаны в истории о взломе Чешского Телевидения, не знаю уж, правда или нет
Интернет, сотовая связь
Мобильная связь в Чехии почему‑то гораздо дороже чем у соседей. Например, в за 30 злотых (примерно 7 евро) можно взять симку с тарифом, включающем в себя неограниченное количество минут и смс и 30 гигабайт (15 в тарифе + 15 по акции) интернета, а за 45 злотых (примерно 10 евро) будет такой же тариф, но с 60 гигабайтами интернета на полной 5G скорости.В Чехии же, по какой‑то причине, все гораздо дороже. Я пользуюсь симкой от T‑Mobile, но у меня довольно выгодный корпоративный тариф (это здесь довольно частое явление). Из того, что доступно для широкой публики, можно, например, упомянуть оператора Kaktus, который является дочерней компанией того же T‑Mobile и работает на его же сети:
За 300 крон 100 минут, 100 SMS, 6 гигабайт на полной скорости, а дальше неограниченное количество гигабайт с шейпингом до 2 мегабит. За 400 крон то же самое, но 16 гигабайт на полной скорости в тарифе.
Тем, для кого это мало и кому нужно сильно больше интернета, есть относительно неплохие тарифы у оператора O2:
За 450 крон (~17 евро) в месяц получаете 100 гигабайт интернета на полной 5G скорости без ограничений.
И еще один вариант от них же, можно купить 1000 гигабайт (1 терабайт) мобильного интернета на год за 3499 крон.
У Kaktus'а нет своих офисов, все обслуживание у них строится через онлайн‑приложение. У O2, T‑Mobile и Vodafone офисы есть, но так же есть и онлайн‑сервисы и мобильные приложения, чтобы менять тарифы, подключать доп.услуги, и т. д.
Pre‑paid симки продаются везде — на заправках, в сигаретных ларьках, в магазинах электроники. Симки продаются без паспорта, активировать их тоже никак не надо, как и вводить куда‑либо свои личные данные. Купил симку в ларьке, вставил в телефон, и сразу пользуйся. Пополняются они через интернет или в сигаретных ларьках кэшем. Pre‑paid симку можно перевести на post‑paid тариф, там цены немного выгоднее, и нет проблем восстановить номер если вдруг потеряешь симку (впрочем, сейчас уже везде eSIM).
Ну и да, по всему Евросоюзу роуминга нет — цены на звонки и смс как дома. С интернетом некоторые операторы, правда, мухлюют, условно говоря, у вас в пакете 20 гигов интернета, но в соседних странах можно использовать только 10 гигов, но и считаются они зачастую отдельно.
Теперь к проводному интернету.
У меня дома несколько операторов, я пользуюсь тем, что подключает по GPON. Тарифы на домашний интернет :
100 мегабит за 250 крон (~9 евро) в месяц, 500 мегабит за 350, и так далее вплоть до двух гигабит. Первые 3 месяца бесплатно. Мне 100/100 хватает выше крыши.
В домах, куда еще не пришел FTTx (в основном старые дома в историческом центре), до сих пор подключают по VDSL или DOCSIS 3.1. Я таким тоже пользовался от Vodafone, там похуже и канал асимметричный, но работает в целом стабильно: 250 мегабит даунлинк за 399 крон в месяц, 500 мегабит даунлинк за 499 крон в месяц, и т. д., аплинк пропорционально. Первые 6 месяцев тарифы идут со скидкой, 500 мегабит и 1 гигабит будут стоить 299 крон.
И да, что на мобильную связь, что на домашний интернет, контракты у меня есть и были без ограничения сроков действия. То есть нет такого условия, что разорвать контракт я могу только через год после заключения, чтобы не попасть на комиссию, нет. Никаких ограничений, договор можно расторгнуть в любой момент.
Жителям РФ все указанные выше цены могут показаться довольно существенными, но все относительно. Средняя зарплата в Праге — 48 000 чешских крон в месяц. Зарплата обычного программиста‑миддла в приличной компании примерно в два раза больше. Если прикинуть процент затрат на телефон и интернет от этих значений, то расходы на связь уже не кажутся сколь‑нибудь большими.
Транспорт
Те, кто бывал в Праге, наверное, помнят, какая там шикарная транспортная сеть. Три линии метро, огромное количество трамвайных линий, плюс автобусы и городские электрички. Трамваи и автобусы приезжают минута‑в-минуту по расписанию, современные трамваи (их все больше и больше) низкопольные и с кондиционерами. По ночам транспорт тоже ходит, есть специальные ночные маршруты трамваев и автобусов. Метро ночью не работает, но есть автобусные линии, дублирующие его и останавливающиеся около станций метро.Выгоднее всего пользоваться проездным на год. Проездной на год стоит 3650 крон (примерно 144 евро), и позволяет безлимитно перемещаться в течении года на любом общественном транспорте в пределах города: трамваях, автобусах, метро и электричках. Проездной может быть в виде пластиковой карточки, называемой Lítačka, либо можно купить и иметь его в мобильном приложении, которое так же называется Lítačka. В приложении можно купить проездной и разовые билеты, оплачивая все это привязанной банковской картой или Google Pay / Apple Pay:
Скриншоты окна с QR приложение делать запрещает, поэтому вот вам фотка всратого качества
Также оно умеет прокладывать маршруты общественным транспортом из пункта А в пункт Б, с учетом изменений расписания и актуальной транспортной ситуации, а также наличия у вас проездных и билетов на ту или иную транспортную зону. Впрочем, Google Maps работает тоже отлично, прокладывает машруты не хуже с учетом всех актуальных данных, а еще и показывает где конкретно едет в данный момент нужный вам трамвай или автобус:
Если проездного нет, то в метро билеты можно купить в автоматах (оплата наличными или картой), а в трамваях и автобусах стоят терминалы, в которых можно купить билет оплатив его банковской картой:
из интересного — в интерфейсе есть и русский язык
Приложение Lítačka полезно не только для общественного транспорта, но и для автомобилистов. В нем можно смотреть разные парковочные зоны в районах города, цены и допустимое время стоянки, и прямо там же оплачивать парковку:
Виньетки (разрешения) для проезда по платным трассам на территории страны покупаются тоже онлайн. Раньше это была наклейка, которую надо было налепить на ветровое стекло, теперь же все полностью электронно, госномер автомобиля добавляется в базу после оплаты на сайте.
В городе есть каршеринг, я знаю как минимум две компании: Car4Way и Anytime.
Ну и огромное количество шеринговых самокатов и велосипедов (Rekola, Bolt, и Lime в кооперации с Uber):
С такси тоже все неплохо, есть Uber, Bolt и местный сервис Liftago. Конкурируют между собой они довольно активно, в результате чего цены на такси упали до совершенно неприличных по местных меркам значений, да ещё и к тому постоянно подкидывают всякие Promotions в приложении. Так, 15-минутная поездка из района Прага-6 в самый центр на Uber'е или Bolt'е обойдется в ~80 крон (это около трех евро):
Поездка в/из аэропорта может обойтись в 400–600 крон, что тоже весьма недорого за такое.
А еще в городе довольно развита инфраструктура для элетромобилей — есть как AC, так и DC зарядки:
Магазины, еда, доставки, онлайн-торговля
Начнем с оффлайновых магазинов. Есть популярный миф, что если вдруг в европейском городе поздний вечер, а вы не успели купить еду, то вы обречены на голодную смерть. Это совсем не правда. Расскажу про ситуацию у себя на районе: магазины Albert (это такая местная «Пятерочка») работают до 9 вечера, в том числе в выходные. Магазины Lidl работают до 10 вечера, в выходные тоже работают. Магазины Žabka работают до 11 вечера. Если нужно основательно закупиться, но совсем не успели, огромный гипермаркет Tesco в торговом центре на метро Andel работает до 12 часов ночи, и снова открывается в 6 утра. Кроме того, есть огромное количество небольших вьетнамских магазинчиков типа Večerka — некоторые из них работают до 11 вечера, некоторые до 2-х часов ночи, а некоторые (в основном в центре) вообще круглосуточно.Дальше у нас по списку онлайн доставки продуктов и еды. Доставка продуктов есть у больших сетевых игроков типа Tesco (кстати, у них офигенные говяжьи стейки и пицца собственной марки), а есть продуктовые магазины которые целиком онлайн, типа Rohlik.cz. В Рохлике, кстати, есть не только всем привычные продукты, которые можно найти в оффлайновых магазинах, они сотрудничают с огромным количеством поставщиков, например там бывают фермерские овощи, торты от всяких небольших пекарен, еда из Британии от Marks&Spencer (у них очень вкусная треска), и т. д. Привозят к назначенному часу.
Доставка еды и экспресс‑доставка всего представлена сервисами Bolt food, Wolt и Foodora (раньше он назывался Dame jidlo). Я пользуюсь вторым из них. Модель такая же, как и везде — вы выбираете ресторан или кафе, из огромного списка, с кем они сотруничают, там готовят вам еду, а потом курьер быстро привозит ее домой. А еще у них очень дружелюбная и англоговорящая служба поддержки.
К вопросу про «поесть ночью», который, как оказалось, волнует многих. Вот скриншот из Wolt, который я сделал в 2 часа ночи:
Короче говоря, глубокой ночью вам, может и не привезут фуагра из мишленовского ресторана, но вот шаурму, бургер или пиццу — запросто, с голоду вы не умрете.
Кроме того, эти же сервисы доставляют и просто продукты из магазинов, самые обычные яйца, картошку, молоко и мясо, они же могут доставить гаджеты и аксессуары (например зарядку для телефона, если срочно надо), алкоголь (даже по ночам!) и интимные смазки из секс‑шопов (и это я сейчас не шучу).
скриншоты
По части электроники и техники, самый огромный ритейлер это Alza. По сути дела это больше онлайн‑магазин, покупки делаете через приложение или сайт, а потом получаете в пунктах выдачи заказов (их очень много), хотя и магазины с выставочными залами у них тоже есть, например, их огромный магазин в районе Прага-7. В этой центральной Альзе выдача товара производится даже ночью:
А вот так выглядит сам зал выдачи: большое помещение с кучей стоек, где по ленте транспортера едут выдаваемые товары, сотрудники из оттуда берут, и над стойкой загорается номер вашего заказа.
Приложение неплохое, можно сделать заказ, дождаться пока его привезут (а на центральном складе часто даже сразу есть в наличии), а потом в приложении при выборе «Начать выдачу» пишется, через сколько минут можно получить заказ. Приехав на место, нажимаете, оплачиваете там же в приложении (можно криптовалютами, я выше уже прикладывал скриншот), и скоро вас позовут (и придет уведомление в приложении с номером стойки выдачи):
Альза торгует не только элекроникой, гаджетами и прочей электротехникой, там есть еще игрушки, садовые принадлежности, косметика, одежда, товары для дома, стиральные порошки, короче, вообще ВСЁ. Доставку можно заказывать не только в пункт выдачи заказов, но и в постоматы или на дом курьером.
Что у них еще прикольно — это возврат товара. По закону товар, купленный онлайн, можно вернуть в течении двух недель без объяснения причин. Не нужно идти, что‑то писать или разговаривать, просто в приложении или на сайте нажимаем «Return» на заказе — получаем код возврата. Приходим в магазин, набираем код на терминале — он распечатывает наклейку, которую нужно наклеить на коробку с возвращаемым товаром и положить в ящик, закрыв крышку до шелчка. Через пару дней на карту придет возврат денег.
Есть здесь и свои агрегаторы и маркетплейсы. Например, аггрегатор Heureka, позволяющий сравнивать цены на товары в разных оффлайн‑ и онлайн‑магазинах:
Есть и маркетплейсы типо Озона, например, MALL.cz, через который продают все что угодно огромное количество разных продавцов:
Кроме того, есть куча интернет‑магаизнчиков поменьше. Такое ощущение, что вся страна торгует через интернет. Когда был пик ковидной пандемии, я заказывал недорогие, но очень качественные FFP3-респираторы в каком‑то интернет‑магазине из Злина. Когда я залил клавиатуру ноутбука кофе, в результате чего перестала работать часть кнопок, новую клаву я заказал в каком‑то интернет‑магазине ноутбучных запчастей из еще какого‑то небольшого чешского городка. Мы с женой ради фана недавно купили виниловый проигрыватель, и оказалось, что есть огромный интернет‑магазин виниловых пластинок с офисом где‑то в Либерце.
Доставку обычно можно выбирать либо простой почтой, либо одной из курьерских служб: PPL, Zasilkovna, DPD. Могут привезти курьером сразу домой, а можно заказать в любой из ближайших постоматов. Кроме того, есть очень много постоматов от упомянутой выше Альзы, она сотрудничает с курьерскими компаниями, и доставку ими можно делать в ее боксы:
То же самое работает и в обратную сторону — когда мне надо переслать подарок брату в другую страну ЕС или документы другу в Казахстан, мне не надо ехать в офис курьерской компании, я просто создаю на сайте заказ, распечатываю наклейку на конверт или коробку (это даже обычно не обязательно), иду к постомату, сканирую штрих‑код и засовываю посылку в ящик. Через час на емайл приходит уведомление, что курьер забрал моё отправление и оно уже в пути.
Ну и само собой, можно заказывать товары с Aliexpress у китайцев. Ограничений никаких нет, ничего растомаживать или платить пошлины не надо — у большинства продацов написано VAT included, то есть цена уже со всеми пошлинами и налогами, а само отправление приходит с какого‑нибудь адреса в Литве или Испании.
Почта, развлечения и умные мусорки
Многие парикмахерские, салоны красоты, массажные клиники и подобные заведения пользуются системами Reservio и Altegio, с помощью которых можно записываться к нужному специалисту или на нужную услугу онлайн — вводите имя, телефон, выбираете услугу или конкретного исполнителя, выбираете время:
Почта... у чехов принято ругать почту страшными словами
На деле же, корреспонденцию они доставляют. По городу письма доходят за 1–2 дня, по стране за 2–4 (как повезет). Мы с женой, как арендовали квартиру несколько лет назад, так со дня передачи ключей не видели больше хозяйку квартиры вообще, а допсоглашения к договору аренды для его продления посылаем обычной почтой в ее город. Всякие компании шлют документы почтой. Банки шлют физические банковские карточки почтой. Пока еще ни разу ничего не потерялось.На самой почте, кроме непосредственно получения/отправки посылок и писем, есть услуги CzechPoint, о которых я рассказывал выше — заверение подлинности копий документов, заверение подлинности подписи на документах, получение разных выписок.
Если придти на почту по живой очереди, прождать можно довольно долго, но у почты есть мобильное приложение, в котором можно записаться на нужную услугу на конкретное время. Вам после записи приходит код, который, придя на почту, нужно ввести в терминале, и вас вызовут в первое же освободившееся окошко. Там же в приложении можно трекать посылки на ваше имя.
Теперь перейдем к ресторанам. В кафешках и ресторанах все чаще и чаще появляется Querko. Это когда вы посидели, для того, чтобы заплатить, не нужно звать официанта, ждать пока он придет с терминалом для карт, разделять счет если вам много, и т. д. На каждом столе нанесен QR‑код:
Осканировав QR‑код, на телефоне запускается приложение (сразу же из браузера, ничего устанавливать не надо, instant app), в котором вы видите все что что успели съесть и выпить:
Можно отметить галочками все или лично ваши позиции, сразу же оплатить их банковской картой или Google Pay / Apple Pay, оценить качество сервиса и оставить чаевые. Очень удобно. Некоторые рестораны пошли дальше, там этой системой можно не только оплачивать счет, но и делать заказы
Билеты на концерты, в кино и т. д. — все покупается онлайн, QR или штрих‑коды показываются с телефона, печатать ничего не надо.
лирическое отступление про концерты и культуру отмены
У фитнес‑клуба, куда я хожу, есть удобное мобильное приложение, через которое можно смотреть, сколько сейчас народу в клубе (они трекают приход‑уход людей прикладыванием браслета), букать групповые занятия, оплачивать членство на следущий месяц, и т. д.:
А теперь, мое любимое. Умные мусорки. «Общий» мусор (например, кухонные отходы) выкидывается обычно в контейнеры в подъезде или во дворе, а вот перерабатываемый мусор (пластик, бумага, картон, стекло, жестянки, батарейки) нужно выкидывать в специальные контейнеры на улицах. Их довольно много, но иногда бывает так, что они переполняются — например, кто‑то заказал мебель из Икеи и забил ближайший к вам контейнер сложенными картонными коробками. Существует приложение Moje Praha, моя самая любимая функция у которого — возможность онлайн смотреть заполненность мусорок
Я не знаю, по какому принципу работают датчики в урнах и как именно они передают информацию, но заполненность отображается в реальном времени довольно точно. Киберпанк, который мы заслужили.
Кстати, в этом же приложении еще можно найти ближайший общественный туалет, что тоже очень полезная функция.
Медицина
Если вдруг мне станет совсем плохо и надо будет пойти к врачу чтобы, например, взять больничный, у большинства врачей и клиник по утрам зарезервировано специальное время для пациентов без записи. Приходим в ординацию, вставляем свою страховую карточку в автомат и выбираем, что именно нам надо, через некоторое время вас вызывает медсестра. Экспресс‑анализы берут прямо в очереди, еще до приема врача, например, антигеновый тест на ковид, или если высокая температура, могут взять экспресс‑анализ крови из пальца на C‑реактивный белок.
Если же что‑то не срочное, то проще записаться на прием через интернет и не ждать в очереди. У разных врачей и клиник разные системы записи, самые популярные — Sestra Emmy и SmartMedix. И там и там можно записываться на доступное время приема (на скриншоте ниже есть пара таймслотов в ближайший вторник), запросить у врача результаты анализов или выписать еще раз рецепт, и т. д. Там же можно посмотреть, когда у вас будет следущий плановый осмотр (обычно раз в два года), записаться на вакцинирование от энцефалита, и т. д.:
Такими системами пользуются не только терапевты, но и другие врачи, например к своему предыдущему врачу я записывался через SmartMedix, которая немного менее функциональная, но позволяет делать все что нужно:
И да, чтобы сразу пойти к ЛОР'у, окулисту и хирургу (для девушек еще к гинекологу) направление от терапевта не нужно.
У крупных частных клиник, работающих по модели ДМС, типа Canadian Medical или Health+, есть свои системы записи, через которые вообще можно все что угодно делать, вплоть до онлайн‑консультаций.
Рецепты выписываются в электронном виде — на телефон смской приходит ссылка, по которой открывается QR‑код, который вы показываете в аптеке. Если вам нужно постоянно принимать какое‑то лекарство и оно у вас закончилось, повторный рецепт у врача обычно можно попросить онлайн, не ходя на прием. Безрецептурные препараты в аптеках можно заказывать по интернету, доставляют курьерской службой на адрес или в ближайший почтомат.
У самой большой государственной страховой компании VZP (ей пользуется большинство населения и с ней работают почти все врачи и клиники) есть интернет‑портал, где можно посмотреть, исправно ли платит работодатель за вас страховые взносы и какие именно услуги и когда вам оказывали врачи.
Заключение
Вот, собственно, и все. Понятное дело, ничто из изложенного, наверняка, вас не удивило и не вызвало никакого вау‑эффекта — все описанное выше это вполне ожидаемый набор сервисов и процессов в развитой стране в 21-м веке. Как я уже говорил, страны ЕС очень разные, и в плане цифровизации в том числе — где‑то что‑то похуже, а где‑то гораздо круче. Но тренд таков, что многие из тех стран, которые были отстающие, очень сильно нарастили темпы, и в плане цифровизации, онлайн‑госуслуг и интернет‑сервисов ситуация постепенно выравнивается.И как я уже говорил выше, реальность после переезда сильно превзошла ожидания. Как иногда говорят, «не нужно путать туризм с иммиграцией» — это действительно так, как показала жизнь, в иммиграции лучше и приятнее по сравнению с туризмом. Первые год‑два‑три для жителя новой страны обычно самые тяжелые, когда возникают сомнения, а туда ли ты попал и мучает тоска по родине. Потом, когда изучаешь новую среду, понимаешь как делаются дела, и осваиваешь язык, все оказывается гораздо лучше, чем казалось ранее, мысли «а может вернуться?» в голову уже не приходят, а на вопрос родственников « » сразу же хочется ответить « ».
Понятное дело, что в мире не существует идеальных мест. Но «хорошо там, где нас нет» и «везде все одинаково, везде те же проблемы» — это очень опасные заблуждения. Правильнее сказать, везде есть свои плюсы и свои минусы, и каждый выбирает что именно важнее лично для него. В конце концов, я думаю, госуслуги, доставка смузи и быстрые переводы — это далеко не первоочередная причина для выбора той или ной страны. Практически все, кого я знаю, переезжали не из‑за онлайн сервисов, и даже не из‑за денег и их покупательной способности, а по совершенно другим, более серьезным причинам. Но это уже совсем другая тема и совсм другая история.
