- Специальный корреспондент
Многие предприниматели работают с неограниченным кругом лиц на одинаковых условиях, к примеру торгуют онлайн или в розницу, оказывают бытовые услуги, занимаются логистикой. Заключать договор с каждым покупателем долго и нерационально. Но и совсем без договора нельзя: клиенты должны знать, что покупают, на каких условиях, как отказаться от товара и вернуть деньги. Удобнее всего в такой ситуации использовать оферту.
Рассказываем, что это, кто может ее применять, как составить и какие важные нюансы учесть, чтобы не нарушить закон и защитить свой бизнес.
Это идеальный вариант для предпринимателей, которые продают товары дистанционно или оказывают онлайн-услуги, например образовательные. В соответствии с п. 14 Постановления Правительства № 2463, при продаже через интернет продавец удостоверяет заключение договора купли-продажи с клиентом с помощью оферты. Таким образом, прописать и разместить ее на сайте — обязанность продавца. Но продавец и сам остается в плюсе: грамотно составленным предложением можно защитить свой бизнес от каких угодно рисков, в том числе от недобросовестных покупателей.
Пример. Светлана печет торты на заказ. Клиенты приходят к ней по сарафанному радио и через страничку в инстаграм. На страничке Светлана разместила оферту и внесла в нее пункт «В готовых тортах содержится лактоза. Внося предоплату, вы подтверждаете, что не страдаете непереносимостью лактозы».
Или другой пример:
Так Контур Экстерн снимает с себя ответственность за нестабильное интернет-соединение клиента или заражение его ПК вирусами.
Не любой договор можно заменить офертой. Договор необходим, если:
1. Клиент — юрлицо. Компании обычно требуют договор и акт выполненных работ, чтобы подтвердить расходы для целей налогообложения. Но иногда оферту используют даже в сфере b2b, например сервисы CRM для бизнеса.
Мегаплан предоставляет CRM-систему для бизнеса и работает на условиях оферты
2. Услуга нетипичная. Как мы говорили, предложение заключить договор должно быть одинаковым для всех клиентов. В противном случае нужен именно договор. К примеру, школа вокала принимает учеников в собственной студии. Но к ребенку-инвалиду преподаватель может выезжать и на дом. Такой ученик требует индивидуального подхода, а индивидуальные условия необходимо обговаривать с помощью договора.
3. Товар или услуга стоят очень дорого. Вряд ли кто-то согласится переводить несколько сотен тысяч, не получив предварительно договор с печатью продавца и подписью руководителя.
Не получится реализовать через интернет на условиях такого предложения товары, которые запрещено продавать онлайн, например алкоголь или табак.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Когда маркетплейс выставляет 100% предоплату, клиент сначала оплачивает, потом делает заказ. Это правило одинаково для всех, и его нельзя выполнить наполовину. Молчание не считается акцептом.
Чаще всего в качестве акцепта выступают конклюдентные действия. Это такие действия, которые явно показывают готовность покупателя совершить сделку. Например, в Магните человек не говорит кассиру «я куплю сейчас этот йогурт за 50 руб.», а просто берет товар, несет на кассу и расплачивается.
В оферте нужно четко прописать, что именно является акцептом, иначе пользователи запутаются. Обычно акцепт выражается в регистрации на сайте, оплате покупки полностью или частично, записи на стрижку или маникюр и т. п.
Фрагмент оферты от Нетологии. Акцептовать — значит зарегистрироваться на сайте и подтвердить свою электронку.
Публичная — это предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу людей. На него может откликнуться кто угодно. К примеру, массовая рассылка на электронные почты, ценники на товарах или уличный баннер призывают к сделке всех желающих. На условиях публичности предложения работают кафе, парикмахерские, салоны красоты, химчистки.
Часто в рекламе мы видим фразу «Не является публичной офертой». Эта фраза означает, что характеристики и цена товара будут отличаться от тех, которые заявлены в рекламе. Так делают бренды, у которых цены на товары в онлайн-магазине и офлайн-магазине отличаются или банки, предлагающие кредиты по низкой ставке.
Цель рекламы — привлечь внимание, завирусить товар или бренд. И фраза в рекламе «продаем телевизоры по цене от 10 тысяч рублей» — всего лишь маркетинговый ход. В реальности окажется, что есть один-два телевизора по такой цене, а остальные дороже. Но ничего противозаконного в этом нет: согласно ст. 437 ГК, реклама рассматривается только как приглашение делать оферты. И продавец телевизоров легко скажет, что был телевизор за 10 тысяч, но его купили, вот гляньте на этот — за 20 тысяч.
К подобному ходу часто прибегают банки. Так, Тинькофф предлагает кредиты наличными по ставке от 8,9%:
Тинькофф предлагает взять кредит наличными и приводит такой пример расчета.
Но с учетом кредитной истории и других факторов процентная ставка для конкретного заемщика будет выше, и такое предложение — не публичное.
А дальше едва заметным текстом добавляет, что этот пример только информирует. Ежемесячный платеж для конкретного клиента зависит от персональных условий и будет больше 9 450 руб.
Публичная оферта зачастую становится предметом судебных разбирательств.
Так, ООО «Уран МПЗ» обратилось в суд, чтобы заставить ОАО «Московский бизнес-инкубатор» заключить договор купли-продажи машиномест в паркинге после увиденной рекламы. Однако суд иск отклонил, поскольку не увидел в рекламе признаков публичности предложения. Оно не было определено, не содержало существенных условий и бизнес-инкубатор не собирался совершать сделку со всеми, кто отзовется.
Важно. Сама по себе фраза «предложение не является публичной офертой» в глазах закона не имеет весомости. Если в рекламе перечислены все существенные условия и вещь определена конкретно, то эта отметка не спасет: придется продать товар по заявленной в рекламе цене.
Непубличная — это призыв к сделке, направленный конкретному человеку. С остальными покупателями предприниматель не обязан сотрудничать на этих условиях.
H&M не предлагает 15% скидку всем потенциальным и действующим клиентам. Это предложение направлено одному конкретному пользователю.
Сведения о продавце. Здесь укажите наименование как в учредительных документах, ФИО руководителя, контакты для связи, банковские реквизиты.
Требования к клиентам. Обязательно отметьте, кто может стать вашим клиентом: только физлица или юрлица и ИП тоже. Но не допускайте деления по полу, национальности, имущественному или социальному положению — это дискриминация. Административный кодекс предусматривает за дискриминацию штраф до 100 тысяч рублей.
Разумные ограничения возможны. Например, ИП занимается доставкой товаров только по городу Новосибирску. Ограничить территорию доставки Новосибирском — не дискриминация.
Сведения о товаре. Вещь или услугу следует описать конкретно, чтобы клиент понимал, что покупает. Для товара укажите вес, цвет, габариты, условия хранения, сертификат качества, правила эксплуатации. Для услуги — кто оказывает, продолжительность, результат.
Например «Занятия по живописи проводит квалифицированный педагог, с дипломом Московского художественно-промышленного университета им. С. Г. Строганова, 6-летним стажем, прошедший курсы обучения в лондонском Royal College of Art. Курс состоит из 30 занятий продолжительностью 40 минут». Если получается слишком длинный текст, оставьте ссылку на соответствующий раздел сайта с описанием.
Цена и порядок оплаты. Клиент должен видеть конечную стоимость с учетом доставки, скидок и персональных предложений. Среди способов оплаты обычно перечисляют оплату онлайн, наличными или картой курьеру, через СБП — все способы, которые есть у продавца.
Порядок акцептования. Укажите конкретное действие, которым клиент примет оферту. Лучше всего подходит оплата — ее несложно доказать через банк.
Доставка. Пропишите, как клиент может получить заказ: самостоятельно, почтой, курьером, службой доставки. Добавьте пункт, разъясняющий ответственность за разбитый товар или просрочку доставки. К примеру так «Доставку покупателю осуществляет СДЭК. После передачи товара в службу доставки продавец не несет ответственности за порчу товара или нарушение сроков доставки».
Решение спорных вопросов. В этот раздел внесите все, что может создать потенциальную проблему: возврат, обмен из-за брака, судебные конфликты.
Можно использовать такую формулировку: «Клиент вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Претензию можно направить по адресу [email protected]. Компания ответит в течение 30 дней с даты получения претензии. Споры разрешает арбитражный суд города Новосибирска».
Существенных условий может быть больше, в зависимости от особенностей товара или услуг.
Совет. Составляйте текст предложения просто и ясно, чтобы понял любой покупатель. Чем меньше сложных формулировок, тем меньше недопониманий и конфликтов с клиентами.
Призыв к сделке нужно разместить в подвале сайта, в описании сообщества или группы так, чтобы его было хорошо видно.
Условия оферты можно изменить и для новых, и для старых клиентов. Для новых клиентов условия изменятся автоматически, для старых — только если они повторно дадут акцепт. Это следует внести прямо в текст, к примеру «Компания имеет право изменить условия оферты. Компания сообщит об этом за 14 дней до предполагаемых изменений на оставленную клиентом электронную почту. Если клиент не ответит на письмо в течение 3 дней, считается, что он не согласился на новые условия, и договор расторгнут».
Рассказываем, что это, кто может ее применять, как составить и какие важные нюансы учесть, чтобы не нарушить закон и защитить свой бизнес.
Что это такое и какому бизнесу подходит
Оферта — это предложение заключить договор, адресованное одному или нескольким лицам. Вариаций таких предложений множество, например:- каталог на сайте маркетплейса с подробным описанием товаров, ценами, условиями доставки и возврата;
- ценники на продуктах в магазине у дома;
- пост в инстаграме с приглашением сделать маникюр-френч за 900 рублей в качестве модели;
- электронное письмо от магазина обуви с обещанием скидки 10% при заказе на сайте в ближайшие 30 минут;
- бумажное объявление на булочной «после 21:00 скидка на хлебобулочные изделия 20%» и т. д.
Это идеальный вариант для предпринимателей, которые продают товары дистанционно или оказывают онлайн-услуги, например образовательные. В соответствии с п. 14 Постановления Правительства № 2463, при продаже через интернет продавец удостоверяет заключение договора купли-продажи с клиентом с помощью оферты. Таким образом, прописать и разместить ее на сайте — обязанность продавца. Но продавец и сам остается в плюсе: грамотно составленным предложением можно защитить свой бизнес от каких угодно рисков, в том числе от недобросовестных покупателей.
Пример. Светлана печет торты на заказ. Клиенты приходят к ней по сарафанному радио и через страничку в инстаграм. На страничке Светлана разместила оферту и внесла в нее пункт «В готовых тортах содержится лактоза. Внося предоплату, вы подтверждаете, что не страдаете непереносимостью лактозы».
Или другой пример:
Так Контур Экстерн снимает с себя ответственность за нестабильное интернет-соединение клиента или заражение его ПК вирусами.
Не любой договор можно заменить офертой. Договор необходим, если:
1. Клиент — юрлицо. Компании обычно требуют договор и акт выполненных работ, чтобы подтвердить расходы для целей налогообложения. Но иногда оферту используют даже в сфере b2b, например сервисы CRM для бизнеса.
Мегаплан предоставляет CRM-систему для бизнеса и работает на условиях оферты
2. Услуга нетипичная. Как мы говорили, предложение заключить договор должно быть одинаковым для всех клиентов. В противном случае нужен именно договор. К примеру, школа вокала принимает учеников в собственной студии. Но к ребенку-инвалиду преподаватель может выезжать и на дом. Такой ученик требует индивидуального подхода, а индивидуальные условия необходимо обговаривать с помощью договора.
3. Товар или услуга стоят очень дорого. Вряд ли кто-то согласится переводить несколько сотен тысяч, не получив предварительно договор с печатью продавца и подписью руководителя.
Не получится реализовать через интернет на условиях такого предложения товары, которые запрещено продавать онлайн, например алкоголь или табак.
Когда оферта превращается в договор
Предложение заключить договор — это еще не договор: клиент может его принять, а может отклонить. Принять — значит совершить определенные действия, дать согласие или, говоря грамотно, «акцептовать».Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Когда маркетплейс выставляет 100% предоплату, клиент сначала оплачивает, потом делает заказ. Это правило одинаково для всех, и его нельзя выполнить наполовину. Молчание не считается акцептом.
Чаще всего в качестве акцепта выступают конклюдентные действия. Это такие действия, которые явно показывают готовность покупателя совершить сделку. Например, в Магните человек не говорит кассиру «я куплю сейчас этот йогурт за 50 руб.», а просто берет товар, несет на кассу и расплачивается.
В оферте нужно четко прописать, что именно является акцептом, иначе пользователи запутаются. Обычно акцепт выражается в регистрации на сайте, оплате покупки полностью или частично, записи на стрижку или маникюр и т. п.
Фрагмент оферты от Нетологии. Акцептовать — значит зарегистрироваться на сайте и подтвердить свою электронку.
Виды оферты
Существует два основных вида: публичная и непубличная.Публичная — это предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу людей. На него может откликнуться кто угодно. К примеру, массовая рассылка на электронные почты, ценники на товарах или уличный баннер призывают к сделке всех желающих. На условиях публичности предложения работают кафе, парикмахерские, салоны красоты, химчистки.
Часто в рекламе мы видим фразу «Не является публичной офертой». Эта фраза означает, что характеристики и цена товара будут отличаться от тех, которые заявлены в рекламе. Так делают бренды, у которых цены на товары в онлайн-магазине и офлайн-магазине отличаются или банки, предлагающие кредиты по низкой ставке.
Цель рекламы — привлечь внимание, завирусить товар или бренд. И фраза в рекламе «продаем телевизоры по цене от 10 тысяч рублей» — всего лишь маркетинговый ход. В реальности окажется, что есть один-два телевизора по такой цене, а остальные дороже. Но ничего противозаконного в этом нет: согласно ст. 437 ГК, реклама рассматривается только как приглашение делать оферты. И продавец телевизоров легко скажет, что был телевизор за 10 тысяч, но его купили, вот гляньте на этот — за 20 тысяч.
К подобному ходу часто прибегают банки. Так, Тинькофф предлагает кредиты наличными по ставке от 8,9%:
Тинькофф предлагает взять кредит наличными и приводит такой пример расчета.
Но с учетом кредитной истории и других факторов процентная ставка для конкретного заемщика будет выше, и такое предложение — не публичное.
А дальше едва заметным текстом добавляет, что этот пример только информирует. Ежемесячный платеж для конкретного клиента зависит от персональных условий и будет больше 9 450 руб.
Публичная оферта зачастую становится предметом судебных разбирательств.
Так, ООО «Уран МПЗ» обратилось в суд, чтобы заставить ОАО «Московский бизнес-инкубатор» заключить договор купли-продажи машиномест в паркинге после увиденной рекламы. Однако суд иск отклонил, поскольку не увидел в рекламе признаков публичности предложения. Оно не было определено, не содержало существенных условий и бизнес-инкубатор не собирался совершать сделку со всеми, кто отзовется.
Важно. Сама по себе фраза «предложение не является публичной офертой» в глазах закона не имеет весомости. Если в рекламе перечислены все существенные условия и вещь определена конкретно, то эта отметка не спасет: придется продать товар по заявленной в рекламе цене.
Непубличная — это призыв к сделке, направленный конкретному человеку. С остальными покупателями предприниматель не обязан сотрудничать на этих условиях.
H&M не предлагает 15% скидку всем потенциальным и действующим клиентам. Это предложение направлено одному конкретному пользователю.
Как составить публичную оферту
Законодательное регулирование осуществляется на основании главы 28 ГК и постановление Пленума ВС № 49 от 25.12.2018. Чтобы предложение обладало юридической значимостью, оно должно содержать все существенные условия договора.Сведения о продавце. Здесь укажите наименование как в учредительных документах, ФИО руководителя, контакты для связи, банковские реквизиты.
Требования к клиентам. Обязательно отметьте, кто может стать вашим клиентом: только физлица или юрлица и ИП тоже. Но не допускайте деления по полу, национальности, имущественному или социальному положению — это дискриминация. Административный кодекс предусматривает за дискриминацию штраф до 100 тысяч рублей.
Разумные ограничения возможны. Например, ИП занимается доставкой товаров только по городу Новосибирску. Ограничить территорию доставки Новосибирском — не дискриминация.
Сведения о товаре. Вещь или услугу следует описать конкретно, чтобы клиент понимал, что покупает. Для товара укажите вес, цвет, габариты, условия хранения, сертификат качества, правила эксплуатации. Для услуги — кто оказывает, продолжительность, результат.
Например «Занятия по живописи проводит квалифицированный педагог, с дипломом Московского художественно-промышленного университета им. С. Г. Строганова, 6-летним стажем, прошедший курсы обучения в лондонском Royal College of Art. Курс состоит из 30 занятий продолжительностью 40 минут». Если получается слишком длинный текст, оставьте ссылку на соответствующий раздел сайта с описанием.
Цена и порядок оплаты. Клиент должен видеть конечную стоимость с учетом доставки, скидок и персональных предложений. Среди способов оплаты обычно перечисляют оплату онлайн, наличными или картой курьеру, через СБП — все способы, которые есть у продавца.
Порядок акцептования. Укажите конкретное действие, которым клиент примет оферту. Лучше всего подходит оплата — ее несложно доказать через банк.
Доставка. Пропишите, как клиент может получить заказ: самостоятельно, почтой, курьером, службой доставки. Добавьте пункт, разъясняющий ответственность за разбитый товар или просрочку доставки. К примеру так «Доставку покупателю осуществляет СДЭК. После передачи товара в службу доставки продавец не несет ответственности за порчу товара или нарушение сроков доставки».
Решение спорных вопросов. В этот раздел внесите все, что может создать потенциальную проблему: возврат, обмен из-за брака, судебные конфликты.
Можно использовать такую формулировку: «Клиент вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Претензию можно направить по адресу [email protected]. Компания ответит в течение 30 дней с даты получения претензии. Споры разрешает арбитражный суд города Новосибирска».
Существенных условий может быть больше, в зависимости от особенностей товара или услуг.
Совет. Составляйте текст предложения просто и ясно, чтобы понял любой покупатель. Чем меньше сложных формулировок, тем меньше недопониманий и конфликтов с клиентами.
Призыв к сделке нужно разместить в подвале сайта, в описании сообщества или группы так, чтобы его было хорошо видно.
Условия оферты можно изменить и для новых, и для старых клиентов. Для новых клиентов условия изменятся автоматически, для старых — только если они повторно дадут акцепт. Это следует внести прямо в текст, к примеру «Компания имеет право изменить условия оферты. Компания сообщит об этом за 14 дней до предполагаемых изменений на оставленную клиентом электронную почту. Если клиент не ответит на письмо в течение 3 дней, считается, что он не согласился на новые условия, и договор расторгнут».
