Portret
Опытный
Все мы рано или поздно прибегаем к помощи интернета в поиске какой-либо важной и полезной для нас информации.
Обращаясь к “Яндексу” или “Гуглу”, мы надеемся получить ответы на свои вопросы. Запросов, вопросов разных — миллиарды: от того, какую кастрюлю лучше купить себе на кухню, до того, как обустроить свое проживание в чужом городе в случае переезда в связи со сменой работы, например.
И все бы ничего, все было бы шикарно и красиво, если бы не одно “НО”: информация, которую мы ищем, вернее, ее качество и достоверность.
Все помнят выражение: “Кто владеет информацией, тот владеет миром”. Но гораздо меньшее число людей отдает себе отчет в том, что правило ”Что написано пером — не вырубишь топором”, на просторах всемирной паутины давно кануло в лету.
И вот это намеренное приукрашивание или подача заведомо ложной информации наделали немало бед и причинили много неприятностей всем нам, тем, кого владельцы сайтов кличут трафиком, то есть простым пользователям, обычным живым людям.
Проблема эта гораздо шире в целом, чем может показаться на первый взгляд, но в статье я исследую только один ее аспект: фальшивые отзывы. Ведь именно на отзывы в первую очередь обращает внимание потенциальный покупатель какого-либо товара, пользователь интернет-ресурса или услуги.
Тема эта, что называется, назрела у меня давно. Ведь именно “благодаря” такому нехорошему явлению, как фальшивые отзывы, я сам очень много раз сильно “лоханулся”.
Лоханулся, когда искал способы заработка в сети и применения своей кипучей энергии, лоханулся, когда покупал через Интернет протеин и витамины, лоханулся, когда заказывал модный рюкзак дочке, а получал во всех случаях либо “Большое человеческое спасибо”, либо совсем не то, на что рассчитывал.
Так что “лох” я весьма опытный)), поднаторел в вопросе, денег нормально за свой опыт заплатил, да много нервов попалил. Имею право на написание данной статьи, и вполне себе человеческое желание: оградить и предостеречь вас, уважаемые читатели.
Правда — ничто! Жажда имиджа все…
“Главное — правильный имидж и много правильных (читай-хвалебных) отзывов на товар, услугу или явление — и успех в сети обеспечен”- вот основная идея и доминирующая мысль, благодаря которым фальшивые отзывы возможны. И не только возможны: написание и создание фальшивых отзывов поставлено на поток, это вполне себе конкретная ниша интернет-заработка.
Кем надо быть и как сильно бедствовать человеку, чтобы пойти на такой способ зарабатывания денег, как написание “нужных” отзывов, я говорить не буду, но на сам механизм луч прожектора навести надо.
Итак, любой интернет-магазин, инфобизнесмен, любой интернет-ресурс хочет иметь отличную репутацию. Всем хочется, но не всем можется, как говорится.
Это происходит в силу многих причин: товар откровенно плохого качества, плохо отлаженная связь с клиентом, плохая логистика, отсутствие мозгов и финансов для создания настоящего, качественного обучающего сервиса, проект (интернет-магазин) изначально создавался как фейк или мошеннический дубль известного магазина, и т.д, и т.п.
Это все неважно. Важно другое: всем им нужна красивая картинка для привлечения покупателей. Если работать честно, уделять внимание каждому клиенту, решать проблемы, кропотливо отлаживать работу, нарабатывать репутацию, то это потребует не одного месяца напряженной работы. А это далеко не всем по зубам, результата хочется сегодня, получать продажи надо сейчас.
Поскольку есть спрос, то согласно закону рынка, который в нашей стране часто так пока и остается обычным базаром, есть и предложение. Предложение со стороны как многочисленных бирж фриланса, так и целых репутационных агентств или отдельных людей, “специалистов по управлению репутацией”.
Алгоритм работы как агентств, так и отдельных фрилансеров примерно одинаковый: создать контентную массу в виде вау-отзывов!!!
Разница лишь в цене вопроса. Если кто-либо решит “создать репутацию”, либо обелить оную и обратиться к “специалисту”, то цена вопроса здесь может составить не один десяток тысяч рублей.
Есть еще одна сторона всего этого дела, которую на полном серьезе некоторые деятели называют “конкурентной борьбой”. Если по-простому, то кроют “калом” более профессионального конкурента, посредством опять же фальшивых или заказных отзывов.
Например, стоят рядом два шиномонтажа. В одном есть клиенты, а в другом — клиентов мало даже в сезон. И вместо того, чтобы подобрать персонал, улучшить качество обслуживания клиентов, “обиженный” владелец менее “денежного” шиномонтажа идет и от имени клиента “рассказывает” на форуме или сайте отзывов, что его жену там к примеру за задницу ущипнули, или порог на любимом авто замяли.
Хотя в действительности жены у него нет, а машина давно уже стоит на капитальном ремонте двигателя.
Этот пример я привел для понимания того, что фальшивые или заказные отзывы могут быть как со знаком плюс, то есть восторженно-хвалебными, так и со знаком минус, то есть резко негативными, без дела порочащими, злыми. Но и первые, и вторые ничего общего с действительностью, как правило, не имеют!
Дьявол кроется в деталях
Итак, кто и зачем прибегает к такому приему, как написание фальшивых отзывов, мы более-менее разобрали. Смотрим дальше.
Практически во всех случаях, агентство это “По управлению репутацией” или обычный фрилансер, исполнителю вначале дается техническое задание. В нем прописывается количество знаков, дается указание на то, что отзыв должен быть естественным и с подробностями, ключевые слова для СЕО-продвижения. Также даются требования к профилю исполнителя: мужчина или женщина, город проживания, когда зарегистрирован.
И естественно, что у заказчика нет возможности, да и желания сидеть и корпеть, создавая каждому исполнителю индивидуальное задание, поэтому создается одно задание и скидывается всем копирайтерам-исполнителям. И если “волка кормят ноги”, то хорошего копирайтера — эрудиция, быстро соображающая голова и скорость печати.
Копирайтеры, и плохие, и хорошие, пишут быстро! Поэтому, вам не может не броситься в глаза следующее явление, которое говорит о том, что кое -то пошустрил и поднакачал отзывов.
А именно: вы просматриваете отзывы, стараясь составить какое-то свое мнение. И ловите себя на мысли, что “как-то тухловато”, скучно, отзывов мало. Потом скроллите вниз, и — о чудо! Отзывы посыпались пачками. И что еще более удивительно: много отзывов появилось буквально в последний день или даже час!
Следующий момент, способный помочь вам понять: настоящий отзыв или фальшивый, заказной — это стиль написания. Каждый копирайтер, и плохой, и хороший, имеет свой стиль.
Это как отпечатки пальцев. Когда пишет один человек, один и тот же копирайтер, это не может не броситься в глаза. Нужно только быть чуть внимательнее. Будут повторяться одни и те же словосочетания, фразы, интонации, где-то даже ошибки. Может не совсем это и правильно, но вы интуитивно почувствуете, что писал один и тот же человек.
Вот, на мой взгляд типичные образчики заказных отзывов: схожий стиль написания, опубликованы в одно и тоже время, одинаковый рейтинг: пять звезд, недостатков не обнаружено, рекомендуют безоговорочно.
Понятно, что во многих случаях, тот, кто пишет отзыв на товар или услугу, этот самый товар в руках-то не держал и услугой не пользовался. Отсюда еще один верный признак, способный вам сказать что отзыв липовый — это отсутствие конкретики, абстрактные высказывания и откровенные “ляпы”- ошибки.
Вот пример типичного ляпа: “В интернет-магазине “Мир колес” заказал автошины “Toyo”. Шины доставили в фирменный центр, где и переобули мою ласточку с большой скидкой. Еще и мастер оказался действительно мастером, посоветовал для моей малолитражки давление в шинах 1,8. Езжу — не нарадуюсь, очень мягко и комфортно!”
Вроде “все в елочку” и похоже на правду. Как бы не так! В современных шинах легковых автомобилей нельзя качать давление меньше 2. В шинах же “Toyo” “боковина” очень слабая впридачу, поэтому при давлении 1,8, которое якобы рекомендовал выдуманный мастер, шина при первом же попадании в выбоину получит “грыжу”. Настоящий, не выдуманный мастер, что называется “на автомате” выставит в шинах давление 2,2.
Это нюанс, о котором не знает и не мог знать писавший “липу”, ибо для того чтобы знать, нужно быть либо опытным автомобилистом, либо шиномонтажником, либо тщательно готовиться к теме: собирать информацию, общаться на форумах, вникать в детали.
При прочтении заказных, липовых отзывов, вам обязательно бросится в глаза обилие слишком общих и обезличенных понятий и формулировок, которые, если подумать, можно “прилепить” к любому товару, услуге или компании.
Вот примеры таких формулировок: качественно и удобно, нареканий нет, все устраивает, отличный функционал, эта компания, все понравилось, данная модель, низкие цены, большой выбор, разные размеры, обилие расцветок, на любой вкус, на любой кошелек и т.д, и т.п.
Чтобы спрятать посредственность и очевидную обезличенность и серость отзыва, никак конкретно не характеризующего товар либо услугу, копирайтеры-авторы сознательно применяют прием, который я называю ”Дать эмоцию!”. То есть, используются все такие же обезличенные характеристики, но ярко и эмоционально окрашенные.
Например: Эта великолепная модель, потрясающая компания, превосходный персонал, не встречал более удобной модели, мгновенный отклик — это просто фантастика, и подобные.
В нормальном, человеческом, честном отзыве, всегда будет много подробностей, на изучение которых у “лживых отзовиков”- копирайтеров просто нет времени!
Например: “В шинный центр “Бегемот” обращаюсь уже третий год. Правда, цены немного кусаются: моего “Лансера” переобуть почти две тысячи стоит. Но ребята работают на совесть, быстро и аккуратно. Даже при затяжке колесных гаек пользуются динамометрическим ключом. При монтаже используют нормальную фирменную монтажную пасту, а не просто мыло, разведенное в водичке. Поэтому и борта шин, и шпильки у меня всегда целые. Очень тщательно очищают — обезжиривают мое литье при балансировке. У меня ни разу не было, чтобы грузики-“липучки” отвалились на мойке или при езде. Хоть и машин много у них постоянно, но работают три поста — очередь движется быстро. Есть клиентская зона, можно кофейку бахнуть).”
Этот отзыв похоже правдивый, потому что есть специфические подробности, на которые начинаешь обращать внимание лишь после того, как какой-нибудь “рукожоп” шпильку сломает или борт шины повредит, ну или колеса отбалансирует кое-как.
По крайней мере у прочитавшего появляется понимание того, что писал дядька, “подкованный” в вопросе, работают там быстро и аккуратно, хоть и не дешево
Еще одна “дьявольская” деталь, характеризующая заказной отзыв — это несовпадение подробностей. Не всегда и не на все можно оставить восторженный вау-отзыв безо всяких деталей.
Бывает, что без деталей — никак. А изучать вопрос, как мы помним, у копирайтера нет ни времени, ни желания. Помните? Волка кормят ноги, а копирайтера- быстрые пальцы и голова.
Так вот: тот, кто зарабатывает на написании фальшивых отзывов, особо не “парится” и придумывает подробности и детали на ходу. Естественно, далеко не всегда “лупит в десяточку”, на чем и прокалывается.
Например: ”В интернет-магазине “Резиновая Зина” заказывал на свой грузовичок китайские шины “Triangle”, мне с моим маршрутом — по щебенке другого и не надо. Свои деньги они отрабатывают! Получил исчерпывающую консультацию по телефону от менеджера Антона”.
На первый взгляд похоже на правду. Тот, кто в курсе, знает, что китайский “Triangle”, действительно неплох на “убитых” дорогах и действительно свои деньги отрабатывает.
Вот только в упомянутом мной магазине “Резиновая Зина”, никогда не было и нет своего колл-центра, поддержка только через чат, и не было там никогда менеджера Антона на телефоне.
И никогда этот магазин не торговал “китаем”, только европейскими и южно- корейскими шинами!
Слишком много деталей, плюс графомания
Бывает и такое, что копирайтеру, подвизавшемуся на ниве написания фальшивых отзывов, удается написать что-то похожее на настоящий, человеческий отзыв. Но это, как правило, самое первое и обманчивое впечатление), потому что такие отзывы изобилуют всеми мыслимыми и немыслимыми подробностями, на которые в обычной жизни и внимания-то никто не обращает.
А если и обращает, то в отзывах об этом не упоминает.
Например: ”Без труда нашел магазин “Друг”, расположенный на Проспекте Мира 24, сразу за кинотеатром “Космос”. Очень большая и удобная парковка, с разметкой под каждое машиноместо. В самом магазине работает кондиционер, очень чисто и свежо, хоть и народу было человек двадцать. Мягкие кожаные диваны, приятный свет. Очень приветливые и улыбчивые продавцы! Хоть я здесь был и впервые, ко мне отнеслись как к ВИП-клиенту. Обязательно еще сюда обращусь”.
Обычный покупатель так никогда не напишет. Так пишет человек, выполняющий тех. задание, то есть он изо всех сил старается отработать свои деньги, используя при этом замысловатые литературные обороты и словосочетания.
Вот еще пример заказного отзыва: ”Сама судьба свела меня с этим магазином посуды! Хотелось отметить нашу годовщину свадьбы в приподнятом настроении. Как только я вошла в уютный магазин, приветливо распахнувший свои двери, я поняла, что праздник не может не удасться! Мое сердце бешено забилось, как только я увидела все это великолепие сервизов, вазочек, праздничных тарелок. Восторг от покупки до сих пор не покидает меня…”
Очень часто, читая фальшивые отзывы, вы можете поймать себя на мысли, что в реальной жизни так не говорят. Вроде и слова в принципе все обычные, но что-то настораживает. Что?!
Настораживает порядок слов! Этому есть вполне нормальное объяснение. Когда человек понимает, что говорит неправду, то подсознательно боится разоблачения. Он может никак это не показывать своим видом, но за него это сделает порядок слов в составленном предложении.
Вот пример фальшивки: ”Повелся на бренд “Акула”. Думал, что будет качество какое-то выдающееся. Механизм катушки нормальный попался, работает исправно.”
Пример честного отзыва: ”Повелся на бренд “Акула”. Думал, что будет какое-то выдающееся качество. Механизм катушки попался нормальный, работает исправно”.
Чувствуете едва уловимую разницу между липой и нормальным отзывом?
Подведем итоги
У вас, вероятно, не просто так сложилось впечатление, что, для того чтобы научиться отличать настоящие и действительно полезные отзывы от заказных и липовых, требуется некоторый опыт, внимательность и немного знания человеческой психологии. Это действительно так.
И даже если вы считаете, что ”Меня задешево не купишь” и не проведешь, к целевому действию (покупке) отзывом не убедишь, все равно, призываю вас быть предельно внимательными.
Лучше семь раз отмерить, как говорится. К изложенному в статье могу только добавить следующее:
Обращаясь к “Яндексу” или “Гуглу”, мы надеемся получить ответы на свои вопросы. Запросов, вопросов разных — миллиарды: от того, какую кастрюлю лучше купить себе на кухню, до того, как обустроить свое проживание в чужом городе в случае переезда в связи со сменой работы, например.
И все бы ничего, все было бы шикарно и красиво, если бы не одно “НО”: информация, которую мы ищем, вернее, ее качество и достоверность.
Все помнят выражение: “Кто владеет информацией, тот владеет миром”. Но гораздо меньшее число людей отдает себе отчет в том, что правило ”Что написано пером — не вырубишь топором”, на просторах всемирной паутины давно кануло в лету.
Информация в наш век очень часто намеренно искажается, что-то приукрашивается, что-то замалчивается или бессовестно перевирается.
И вот это намеренное приукрашивание или подача заведомо ложной информации наделали немало бед и причинили много неприятностей всем нам, тем, кого владельцы сайтов кличут трафиком, то есть простым пользователям, обычным живым людям.
Проблема эта гораздо шире в целом, чем может показаться на первый взгляд, но в статье я исследую только один ее аспект: фальшивые отзывы. Ведь именно на отзывы в первую очередь обращает внимание потенциальный покупатель какого-либо товара, пользователь интернет-ресурса или услуги.
Тема эта, что называется, назрела у меня давно. Ведь именно “благодаря” такому нехорошему явлению, как фальшивые отзывы, я сам очень много раз сильно “лоханулся”.
Лоханулся, когда искал способы заработка в сети и применения своей кипучей энергии, лоханулся, когда покупал через Интернет протеин и витамины, лоханулся, когда заказывал модный рюкзак дочке, а получал во всех случаях либо “Большое человеческое спасибо”, либо совсем не то, на что рассчитывал.
Так что “лох” я весьма опытный)), поднаторел в вопросе, денег нормально за свой опыт заплатил, да много нервов попалил. Имею право на написание данной статьи, и вполне себе человеческое желание: оградить и предостеречь вас, уважаемые читатели.
Правда — ничто! Жажда имиджа все…
“Главное — правильный имидж и много правильных (читай-хвалебных) отзывов на товар, услугу или явление — и успех в сети обеспечен”- вот основная идея и доминирующая мысль, благодаря которым фальшивые отзывы возможны. И не только возможны: написание и создание фальшивых отзывов поставлено на поток, это вполне себе конкретная ниша интернет-заработка.
Кем надо быть и как сильно бедствовать человеку, чтобы пойти на такой способ зарабатывания денег, как написание “нужных” отзывов, я говорить не буду, но на сам механизм луч прожектора навести надо.
Итак, любой интернет-магазин, инфобизнесмен, любой интернет-ресурс хочет иметь отличную репутацию. Всем хочется, но не всем можется, как говорится.
Это происходит в силу многих причин: товар откровенно плохого качества, плохо отлаженная связь с клиентом, плохая логистика, отсутствие мозгов и финансов для создания настоящего, качественного обучающего сервиса, проект (интернет-магазин) изначально создавался как фейк или мошеннический дубль известного магазина, и т.д, и т.п.
Это все неважно. Важно другое: всем им нужна красивая картинка для привлечения покупателей. Если работать честно, уделять внимание каждому клиенту, решать проблемы, кропотливо отлаживать работу, нарабатывать репутацию, то это потребует не одного месяца напряженной работы. А это далеко не всем по зубам, результата хочется сегодня, получать продажи надо сейчас.
И эту, так необходимую картинку, как раз и призваны обеспечить заказные — фальшивые отзывы.
Поскольку есть спрос, то согласно закону рынка, который в нашей стране часто так пока и остается обычным базаром, есть и предложение. Предложение со стороны как многочисленных бирж фриланса, так и целых репутационных агентств или отдельных людей, “специалистов по управлению репутацией”.
Алгоритм работы как агентств, так и отдельных фрилансеров примерно одинаковый: создать контентную массу в виде вау-отзывов!!!
Разница лишь в цене вопроса. Если кто-либо решит “создать репутацию”, либо обелить оную и обратиться к “специалисту”, то цена вопроса здесь может составить не один десяток тысяч рублей.
Если же для чьей-либо “репутации” такой бюджет является неподъемным, то обращаются за нужными отзывами на биржу фриланса.
Там “репутация” продается “по три копейки за ведро”
Есть еще одна сторона всего этого дела, которую на полном серьезе некоторые деятели называют “конкурентной борьбой”. Если по-простому, то кроют “калом” более профессионального конкурента, посредством опять же фальшивых или заказных отзывов.
Например, стоят рядом два шиномонтажа. В одном есть клиенты, а в другом — клиентов мало даже в сезон. И вместо того, чтобы подобрать персонал, улучшить качество обслуживания клиентов, “обиженный” владелец менее “денежного” шиномонтажа идет и от имени клиента “рассказывает” на форуме или сайте отзывов, что его жену там к примеру за задницу ущипнули, или порог на любимом авто замяли.
Хотя в действительности жены у него нет, а машина давно уже стоит на капитальном ремонте двигателя.
Этот пример я привел для понимания того, что фальшивые или заказные отзывы могут быть как со знаком плюс, то есть восторженно-хвалебными, так и со знаком минус, то есть резко негативными, без дела порочащими, злыми. Но и первые, и вторые ничего общего с действительностью, как правило, не имеют!
Дьявол кроется в деталях
Итак, кто и зачем прибегает к такому приему, как написание фальшивых отзывов, мы более-менее разобрали. Смотрим дальше.
Практически во всех случаях, агентство это “По управлению репутацией” или обычный фрилансер, исполнителю вначале дается техническое задание. В нем прописывается количество знаков, дается указание на то, что отзыв должен быть естественным и с подробностями, ключевые слова для СЕО-продвижения. Также даются требования к профилю исполнителя: мужчина или женщина, город проживания, когда зарегистрирован.
И естественно, что у заказчика нет возможности, да и желания сидеть и корпеть, создавая каждому исполнителю индивидуальное задание, поэтому создается одно задание и скидывается всем копирайтерам-исполнителям. И если “волка кормят ноги”, то хорошего копирайтера — эрудиция, быстро соображающая голова и скорость печати.
Копирайтеры, и плохие, и хорошие, пишут быстро! Поэтому, вам не может не броситься в глаза следующее явление, которое говорит о том, что кое -то пошустрил и поднакачал отзывов.
А именно: вы просматриваете отзывы, стараясь составить какое-то свое мнение. И ловите себя на мысли, что “как-то тухловато”, скучно, отзывов мало. Потом скроллите вниз, и — о чудо! Отзывы посыпались пачками. И что еще более удивительно: много отзывов появилось буквально в последний день или даже час!
Всегда обращайте внимание на время публикации отзывов. Если долгое время была гнетущая тишина, а потом отзывы посыпались как из рога изобилия, то это как минимум подозрительно!
Следующий момент, способный помочь вам понять: настоящий отзыв или фальшивый, заказной — это стиль написания. Каждый копирайтер, и плохой, и хороший, имеет свой стиль.
Это как отпечатки пальцев. Когда пишет один человек, один и тот же копирайтер, это не может не броситься в глаза. Нужно только быть чуть внимательнее. Будут повторяться одни и те же словосочетания, фразы, интонации, где-то даже ошибки. Может не совсем это и правильно, но вы интуитивно почувствуете, что писал один и тот же человек.
В общем, настоящие, правдивые, честные отзывы — от души, появляются в разное время и по стилю написания не похожи друг на друга.
Вот, на мой взгляд типичные образчики заказных отзывов: схожий стиль написания, опубликованы в одно и тоже время, одинаковый рейтинг: пять звезд, недостатков не обнаружено, рекомендуют безоговорочно.
Понятно, что во многих случаях, тот, кто пишет отзыв на товар или услугу, этот самый товар в руках-то не держал и услугой не пользовался. Отсюда еще один верный признак, способный вам сказать что отзыв липовый — это отсутствие конкретики, абстрактные высказывания и откровенные “ляпы”- ошибки.
Вот пример типичного ляпа: “В интернет-магазине “Мир колес” заказал автошины “Toyo”. Шины доставили в фирменный центр, где и переобули мою ласточку с большой скидкой. Еще и мастер оказался действительно мастером, посоветовал для моей малолитражки давление в шинах 1,8. Езжу — не нарадуюсь, очень мягко и комфортно!”
Вроде “все в елочку” и похоже на правду. Как бы не так! В современных шинах легковых автомобилей нельзя качать давление меньше 2. В шинах же “Toyo” “боковина” очень слабая впридачу, поэтому при давлении 1,8, которое якобы рекомендовал выдуманный мастер, шина при первом же попадании в выбоину получит “грыжу”. Настоящий, не выдуманный мастер, что называется “на автомате” выставит в шинах давление 2,2.
Это нюанс, о котором не знает и не мог знать писавший “липу”, ибо для того чтобы знать, нужно быть либо опытным автомобилистом, либо шиномонтажником, либо тщательно готовиться к теме: собирать информацию, общаться на форумах, вникать в детали.
При прочтении заказных, липовых отзывов, вам обязательно бросится в глаза обилие слишком общих и обезличенных понятий и формулировок, которые, если подумать, можно “прилепить” к любому товару, услуге или компании.
Вот примеры таких формулировок: качественно и удобно, нареканий нет, все устраивает, отличный функционал, эта компания, все понравилось, данная модель, низкие цены, большой выбор, разные размеры, обилие расцветок, на любой вкус, на любой кошелек и т.д, и т.п.
Чтобы спрятать посредственность и очевидную обезличенность и серость отзыва, никак конкретно не характеризующего товар либо услугу, копирайтеры-авторы сознательно применяют прием, который я называю ”Дать эмоцию!”. То есть, используются все такие же обезличенные характеристики, но ярко и эмоционально окрашенные.
Например: Эта великолепная модель, потрясающая компания, превосходный персонал, не встречал более удобной модели, мгновенный отклик — это просто фантастика, и подобные.
В нормальном, человеческом, честном отзыве, всегда будет много подробностей, на изучение которых у “лживых отзовиков”- копирайтеров просто нет времени!
Например: “В шинный центр “Бегемот” обращаюсь уже третий год. Правда, цены немного кусаются: моего “Лансера” переобуть почти две тысячи стоит. Но ребята работают на совесть, быстро и аккуратно. Даже при затяжке колесных гаек пользуются динамометрическим ключом. При монтаже используют нормальную фирменную монтажную пасту, а не просто мыло, разведенное в водичке. Поэтому и борта шин, и шпильки у меня всегда целые. Очень тщательно очищают — обезжиривают мое литье при балансировке. У меня ни разу не было, чтобы грузики-“липучки” отвалились на мойке или при езде. Хоть и машин много у них постоянно, но работают три поста — очередь движется быстро. Есть клиентская зона, можно кофейку бахнуть).”
Этот отзыв похоже правдивый, потому что есть специфические подробности, на которые начинаешь обращать внимание лишь после того, как какой-нибудь “рукожоп” шпильку сломает или борт шины повредит, ну или колеса отбалансирует кое-как.
По крайней мере у прочитавшего появляется понимание того, что писал дядька, “подкованный” в вопросе, работают там быстро и аккуратно, хоть и не дешево
Еще одна “дьявольская” деталь, характеризующая заказной отзыв — это несовпадение подробностей. Не всегда и не на все можно оставить восторженный вау-отзыв безо всяких деталей.
Бывает, что без деталей — никак. А изучать вопрос, как мы помним, у копирайтера нет ни времени, ни желания. Помните? Волка кормят ноги, а копирайтера- быстрые пальцы и голова.
Так вот: тот, кто зарабатывает на написании фальшивых отзывов, особо не “парится” и придумывает подробности и детали на ходу. Естественно, далеко не всегда “лупит в десяточку”, на чем и прокалывается.
Например: ”В интернет-магазине “Резиновая Зина” заказывал на свой грузовичок китайские шины “Triangle”, мне с моим маршрутом — по щебенке другого и не надо. Свои деньги они отрабатывают! Получил исчерпывающую консультацию по телефону от менеджера Антона”.
На первый взгляд похоже на правду. Тот, кто в курсе, знает, что китайский “Triangle”, действительно неплох на “убитых” дорогах и действительно свои деньги отрабатывает.
Вот только в упомянутом мной магазине “Резиновая Зина”, никогда не было и нет своего колл-центра, поддержка только через чат, и не было там никогда менеджера Антона на телефоне.
И никогда этот магазин не торговал “китаем”, только европейскими и южно- корейскими шинами!
Слишком много деталей, плюс графомания
Бывает и такое, что копирайтеру, подвизавшемуся на ниве написания фальшивых отзывов, удается написать что-то похожее на настоящий, человеческий отзыв. Но это, как правило, самое первое и обманчивое впечатление), потому что такие отзывы изобилуют всеми мыслимыми и немыслимыми подробностями, на которые в обычной жизни и внимания-то никто не обращает.
А если и обращает, то в отзывах об этом не упоминает.
Например: ”Без труда нашел магазин “Друг”, расположенный на Проспекте Мира 24, сразу за кинотеатром “Космос”. Очень большая и удобная парковка, с разметкой под каждое машиноместо. В самом магазине работает кондиционер, очень чисто и свежо, хоть и народу было человек двадцать. Мягкие кожаные диваны, приятный свет. Очень приветливые и улыбчивые продавцы! Хоть я здесь был и впервые, ко мне отнеслись как к ВИП-клиенту. Обязательно еще сюда обращусь”.
Обычный покупатель так никогда не напишет
. Так пишет человек, выполняющий тех. задание, то есть он изо всех сил старается отработать свои деньги, используя при этом замысловатые литературные обороты и словосочетания.Вот еще пример заказного отзыва: ”Сама судьба свела меня с этим магазином посуды! Хотелось отметить нашу годовщину свадьбы в приподнятом настроении. Как только я вошла в уютный магазин, приветливо распахнувший свои двери, я поняла, что праздник не может не удасться! Мое сердце бешено забилось, как только я увидела все это великолепие сервизов, вазочек, праздничных тарелок. Восторг от покупки до сих пор не покидает меня…”
Очень часто, читая фальшивые отзывы, вы можете поймать себя на мысли, что в реальной жизни так не говорят. Вроде и слова в принципе все обычные, но что-то настораживает. Что?!
Настораживает порядок слов! Этому есть вполне нормальное объяснение. Когда человек понимает, что говорит неправду, то подсознательно боится разоблачения. Он может никак это не показывать своим видом, но за него это сделает порядок слов в составленном предложении.
Вот пример фальшивки: ”Повелся на бренд “Акула”. Думал, что будет качество какое-то выдающееся. Механизм катушки нормальный попался, работает исправно.”
Пример честного отзыва: ”Повелся на бренд “Акула”. Думал, что будет какое-то выдающееся качество. Механизм катушки попался нормальный, работает исправно”.
Чувствуете едва уловимую разницу между липой и нормальным отзывом?
Подведем итоги
У вас, вероятно, не просто так сложилось впечатление, что, для того чтобы научиться отличать настоящие и действительно полезные отзывы от заказных и липовых, требуется некоторый опыт, внимательность и немного знания человеческой психологии. Это действительно так.
И даже если вы считаете, что ”Меня задешево не купишь” и не проведешь, к целевому действию (покупке) отзывом не убедишь, все равно, призываю вас быть предельно внимательными.
Лучше семь раз отмерить, как говорится. К изложенному в статье могу только добавить следующее:
- Пользуйтесь всеми возможностями “сарафанного радио”. Расспросите знакомых, знакомых ваших знакомых: возможно кто-то из них уже пользовался интересующим вас товаром, услугой, интернет-магазином. Не стесняйтесь расспрашивать о самых незначительных на первый взгляд “мелочах”. В мелочах скрывается всегда все самое главное!
- Свяжитесь с человеком, оставившем комментарий или отзыв. Обычно есть такая возможность: обратиться через страничку социальной сети или через почту. Люди любят внимание, они любят, когда их мнением интересуются. Большинству людей нравится, когда к ним обращаются как к экспертам. Неважно, о чем идет речь: о чайнике или катере.
- Не зацикливайтесь на одном ресурсе. “Расшаривайте” Интернет! В ваших руках прямо сейчас колоссальный массив информации, которого никогда ни у кого до этого не было. Пользуйтесь! Отделяйте зерна от плевел. Ищите конкретику, а не эмоции!
- Бахните по социальным сетям. Создайте пост, попросите друзей, знакомых, всех пользователей высказаться об интересном вам товаре, услуге, обучении, сервисе.
- И самое главное: не торопитесь расставаться с деньгами, не будучи на 100% уверенными в правильности своего решения!
