vaspvort
Ночной дозор
Команда форума
Модератор
ПРОВЕРЕННЫЙ ПРОДАВЕЦ
Private Club
Старожил
Migalki Club
Меценат💰️
Вечер пятницы, у себя дома в ближайшем Подмосковье собираю lego low‑code. Подходит вторая половина — ей поступил платёж на сумму 42 т.р. от неизвестной Анюты Ивановны на карту Сбера. Догадываясь, что за этим последует звонок с просьбой вернуть деньги, пишем обращение в чат поддержки. Пока ждем ответ, действительно начинают звонить неизвестные и объяснять, что произошла ошибка: мама переводила деньги сыну на оплату квартиры, эти деньги срочно нужны и надо их немедленно вернуть. Телефон «мамы» похож на отправителя, а второй номер не имеет ничего общего с номером получателя. Объясняем, что процесс пошел, заявление уже подано и скоро всё решится к обоюдному удовольствию.
И тут приходит ответ от Сбера, который резко меняет ситуацию:
Перевод и ответ Сбера
Все реквизиты, которые есть у нас — это неполные ФИО и телефон, и ещё банк отправителя — Альфа. Таким образом, поддержка Сбера предлагает поверить на слово неизвестным людям и отправить деньги в неизвестном направлении. Где гарантия, что через 5 минут не последует звонок от кого‑то ещё? Звонок в Альфу только подтвердил, что ситуация переходит в разряд проблем, так как нам также посоветовали разбираться самостоятельно.
В статье «Российской газеты» говорится:
На следующий день, в субботу, мы потратили немало времени на то, что сначала подали заявление в офисе Сбера, а потом в отделении полиции о том, что не хотим удерживать полученные средства, и имеем намерение как можно скорее вернуть их отправителю. За основу я взял текст собрата по несчастью на банки.ру (за что ему большое спасибо), дополнив его номерами телефонов. Составляя протокол, оперуполномоченный посетовал, что законодательная база для борьбы с киберпреступлениями в РФ сильно отстает от реалий.
В отделении Сбера нам уверенно заявили, что мы имеем дело с мошенниками и возвращать деньги самостоятельно категорически нельзя. Принять наше заявление и дать нам экземпляр с отметкой о его приёме отказались, но составили вместо него своё — на которое быстро пришел предсказуемый ответ. Также мы обратились в Службу Омбудсмена СберБанка, после чего нам перезвонили с номера 900 с обещанием во всем разобраться — и именно этот канал связи неожиданно сработал.
Спустя неделю после начала событий со счета списали спорную сумму, при этом насторожил MCC код получателя 5715 — оптовые продавцы алкоголя. Хорошо, что практически сразу позвонили с 900 и успокоили, что это списание именно по нашему заявлению. На следующий день неизвестные сообщили, что получили свои деньги, а мы через несколько дней распечатали в офисе банка письмо, подтверждающее возврат средств отправителю.
В итоге, Службе Омбудсмена СберБанка — большой респект, поддержке Сбера — внести коррективы в свои скрипты, полиции — новых киберзаконов, но вопрос остался. Почему на пятом году переводов по СБП нельзя реализовать возврат средств отправителю в одно касание? Ситуации есть, их количество растет в пропорции с ростом переводов по СБП, а стандартной процедуры урегулирования — нет…
И тут приходит ответ от Сбера, который резко меняет ситуацию:
Перевод и ответ Сбера
Все реквизиты, которые есть у нас — это неполные ФИО и телефон, и ещё банк отправителя — Альфа. Таким образом, поддержка Сбера предлагает поверить на слово неизвестным людям и отправить деньги в неизвестном направлении. Где гарантия, что через 5 минут не последует звонок от кого‑то ещё? Звонок в Альфу только подтвердил, что ситуация переходит в разряд проблем, так как нам также посоветовали разбираться самостоятельно.
В статье «Российской газеты» говорится:
Схема не самая простая и малоприятная всем: у отправителя нет гарантии вернуть свои средства, а получатель не может сам их вернуть через банк, рискуя быть обвинённым в незаконном обогащении. И можете быть уверены — обвинения в черствости и подозрения в алчности не заставили себя ждать после того, как мы посоветовали неизвестным обратиться в Альфу.
На следующий день, в субботу, мы потратили немало времени на то, что сначала подали заявление в офисе Сбера, а потом в отделении полиции о том, что не хотим удерживать полученные средства, и имеем намерение как можно скорее вернуть их отправителю. За основу я взял текст собрата по несчастью на банки.ру (за что ему большое спасибо), дополнив его номерами телефонов. Составляя протокол, оперуполномоченный посетовал, что законодательная база для борьбы с киберпреступлениями в РФ сильно отстает от реалий.
В отделении Сбера нам уверенно заявили, что мы имеем дело с мошенниками и возвращать деньги самостоятельно категорически нельзя. Принять наше заявление и дать нам экземпляр с отметкой о его приёме отказались, но составили вместо него своё — на которое быстро пришел предсказуемый ответ. Также мы обратились в Службу Омбудсмена СберБанка, после чего нам перезвонили с номера 900 с обещанием во всем разобраться — и именно этот канал связи неожиданно сработал.
Спустя неделю после начала событий со счета списали спорную сумму, при этом насторожил MCC код получателя 5715 — оптовые продавцы алкоголя. Хорошо, что практически сразу позвонили с 900 и успокоили, что это списание именно по нашему заявлению. На следующий день неизвестные сообщили, что получили свои деньги, а мы через несколько дней распечатали в офисе банка письмо, подтверждающее возврат средств отправителю.
В итоге, Службе Омбудсмена СберБанка — большой респект, поддержке Сбера — внести коррективы в свои скрипты, полиции — новых киберзаконов, но вопрос остался. Почему на пятом году переводов по СБП нельзя реализовать возврат средств отправителю в одно касание? Ситуации есть, их количество растет в пропорции с ростом переводов по СБП, а стандартной процедуры урегулирования — нет…
