6 ошибок в переписке, из-за которых клиенты уходят к конкурентам (и как их исправить без стресса)

[BOOX]

Клиенты не терпят формальностей. Один неловкий ответ — и они закрывают чат или тупо игнорят, переходя к тем, кто говорит с ними на одном языке.

Вот шесть косяков, которые убивают ваши продажи в переписке, и простые способы их избежать.

1. Тянете время? Клиент уйдет​

Представьте: человек пишет вам, а в ответ — тишина. Через 15 минут он уже гуглит конкурентов.

Что делать:

• Автоответчик — ваш спаситель. Настройте его так, чтобы клиент знал: его не бросили.
  
  Пример:

Привет! Мы получили ваше сообщение. Ответим через 20 минут — пьем кофе и готовим решение

2. Мутные ответы = потеря доверия​

Прям очень бесит, когда отвечают «Мы вам перезвоним», «Посмотрим» — эти фразы звучат как «Нам лень вам помочь».

Что делать:
Режьте правду-матку:

• «Доставим завтра к 18:03»;
• «Гарантия ровно год и 3 дня — если сломается, поменяем»;
• «Цена фикс: 3550 ₽, даже если курс прыгнет».

3. Сухой тон? Клиент заподозрит робота​

Ответы в стиле «Да», «Нет» или молчание после «Здравствуйте» — это как встречать гостя с лицом, будто бы у вас отключили горячую воду на месяц.
Что делать:

• Добавьте эмодзи, шутку или просто «Спасибо!». Даже если клиент зол, сохраняйте спокойствие, дышите и считайте до 10, только про себя, а не в переписке
• Чат-бот-ассистент спасет, если вы заняты:

Привет! Я бот Гриша. Сейчас передам ваше сообщение менеджеру — он ответит через 10 минут. А пока расскажу анекдот про Купца…
Гарик Харламов, шутка про купца.

4. Давите на звонки? Клиент сбежит​

Сразу просить номер телефона — как пытаться попросить девушку показать грудь на первом свидании.

Что делать:
Спросите:

Вам удобнее здесь обсудить или созвонимся? Время подстроим под вас отменив все дела».

5. Шаблоны — это скучно​

Клиенты ненавидят ощущать себя «заявкой №345». Если вы отвечаете шаблоном на нестандартный вопрос — это красная тряпка для быка.

Что делать:

• Пишите так, будто общаетесь в WhatsApp с другом.
  
  Пример:

Это интересный вопрос! Давайте я уточню у техотдела и через 5 минут вернусь с ответом.

6. Забываете о «потеряшках»​

Клиент перестал отвечать? Возможно, он просто утонул в делах или потерял вас в переписке. Но если вы не напомните о себе — он купит у того, кто напомнил, иногда лучше перебздеть, чем недобздеть.

Что делать:
Напишите через день:

Привет! Мы все еще ждем вашего ответа, чтобы помочь. Если вопрос решился сам — порадуемся за вас! Если нет — давайте докрутим его вместе.

Итог​

Чаще всего клиенты уходят не из-за цены, а из-за плохого опыта общения, ну или потому что они странные и не знают, чего хотят.
Уберите формальности, добавьте человечности и четкости — даже шаблонный диалог превратится в инструмент продаж. Проверьте переписки своей команды, если она у вас есть, на предотвращение этих ошибок сегодня — завтра клиенты начнут хвалить вас в соцсетях.

P.S. Будь всегда собой, будь настоящим, хватит этих шаблонов везде и всюду, вылазь из зоны комфорта, выходи уже наконец-то из матрицы, не будь как все, будь как Нео.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация